• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范

【职位描述】
希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。
如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
我的具体职责是什么?
作为前台接待，您将应以最高标准完成以下任务:
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。
• 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。
• 指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
• 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
• 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 确保VIP客人个性化服务待遇。
• 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
• 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
• 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
• 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
• 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 节约成本，确保存货不浪费。
• 警惕商业竞争行为，并及时上报。
• 根据价格要求向客人提供相应的物品。
• 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
• 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
• 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
• 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
• 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
• 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 如有可能用客人的母语与其交流。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【任职要求】
我们寻找什么样的人才?
希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
• 能用英语有效的倾听和进行沟通。
• 熟练操作酒店电脑系统。
• 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。
•有相关工作经验者优先。
服务于希尔顿将会如何?
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

欢迎加入希尔顿大家庭      希尔顿集团是国际最具知名度的酒店管理公司之一，旗下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店。全球性拥有18大卓越酒店品牌，超过7000家酒店， 11000000间客房，共入驻122个国家和地区。100多年来，希尔顿致力于延续为全球客户提供优质热情服务的传统。2018年-2021年，希尔顿集团连续3年荣获综合跨国企业“最佳工作场所”亚太区第一名，世界第二名的荣誉。      重庆希尔顿酒店于2002年开业，是一座双子塔楼的建筑共三十七层，楼高一百五十米，裙楼共九层，其中地下有六层。酒店管理的庆隆希尔顿商务中心拥有两万八千平方米的写字间出售。其位于长江和嘉陵江环抱之处，紧临中央商务区和城市中心，酒店拥有423间豪华客房及套房，皆由著名酒店室内设计师设计，辅以先进的上网及现代化设施。三间餐厅及一间酒吧——醉月庭中餐厅、龙吧·扒房、西餐厅及凌波阁大堂吧能让您体验到您所能想到美食体验。酒店拥有面积达551平方米的缙乐殿宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会及酒会，6间同声传译室更使得该宴会厅成为国际会议召开的首选之地。此外，7间多功能厅配备了最先进的视听系统，享誉盛名的“希尔顿会议”服务团队更能使您举办的各种活动变轻松惬意。位于酒店9楼，设有面积2300平方米的银河跑道健身中心，8楼设有专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室、配备了先进的心血管测量仪和有氧健身室的大型健身房及美发沙龙。      作为世界上最成功最强大的酒店管理集团之一,我们特别关注员工的成长和培训,鼓励他们同希尔顿共同成长。诚邀你加盟我们的大家庭并期待与你共同成功。若希望了解希尔顿国际更多的讯息，请访问我们的网站www.hilton.com