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· 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
· 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
· 亲自迎接贵宾
· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· 促进店际销售及完善内部设施
· 行使下列功能，包括但不仅限于：
o 向优悦会会员和常客致欢迎信
o 发展优悦会会员
o 回应客人提出的特别要求
· 开发和应用客人电话联系系统
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
· 及时准备设备使用申请
· 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取
· 直接的纠正措施
· 织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· 具有良好写作技能
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题和组织能力
学历
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验
· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
北京市西城区德胜门外大街71号 
酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
北京德胜门华宇假日酒店，由洲际酒店集团管理。洲际总部位于英国，是全球最大的酒店管理集团，全球管理近6000家酒店，大中华区管理近600家酒店。旗下拥有洲际、皇冠假日、假日、英迪格、华邑等多个知名品牌。 酒店位于积水潭地铁附近，坐拥黄金地理位置，北京著名景点近在咫尺，是北二环唯一一家国际品牌的酒店。 我们酒店正在寻找真实自然、脚踏实地的员工加入我们的团队。如果你拥有充满理想和自信的心，作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。 你还想了解更多信息，请与我们联系，告诉我们你将如何把个人技能和热情融入到洲际酒店集团的工作中来。 洲际强大的品牌知名度定会造就您职场的成功，我们会为您提供强有力的培训支持，为您的未来夯实基础，提升您的职场价值。 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！ 联 系 人: 李海楠 电 话: 010-82065555-6408邮 箱: Eric.li@dshyhotel.com公司网址: http://www.holidayinn.com/hotels/cn/zh/reservation地 址: 北京市西城区德胜门外大街71号 乘车路线：地铁2号线积水潭站B口出，坐公交车到德外关厢车站下车，车站对面即是，南宁大厦地下二层人力资源部 面试请携带一张一寸照片、身份证
