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【岗位职责】
1、全面负责SPA前台的日常运营管理工作，包括接待、预约安排、客户咨询及投诉处理；
2、监督并指导前台员工的服务流程，确保服务标准符合公司要求，提升客户满意度；
3、协调SPA部门与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅；
4、负责前台区域的卫生、物品摆放及设备维护，确保环境整洁、设施完好；
5、统计并分析客户反馈及运营数据，提出优化建议，协助制定服务改进方案；
6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
7、处理突发事件及客户特殊需求，确保服务及时、高效。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高端酒店、SPA或会所前台管理经验，熟悉服务流程及标准；
3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与亲和力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
5、具备较强的团队管理能力与抗压能力，能高效处理突发事件；
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与客户体验；
7、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养与敬业精神。
语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
杭州富春山居度假村简介:六百多年前元朝画坛四大家之首的黄公望 ，归隐杭州富阳山麓间，开创写意山水画风，以十年绘成旷世锯作《富春山居图》。如今，就在富春山居图原址，建造富春山居度假村，呈现中国一座以现代建筑艺术来阐释中国江南建筑风格的度假村。富春山居占地2200亩，由国际高尔夫球场、度假别墅、精品酒店、SPA所组成，酒店面积大约18000平方米，酒店主体及湖畔别墅及独居踞山巅幽处四合院别墅总共110个房间！包括雅致湖廊居，瑜伽，太极，室内温水泳池，SPA和季节严选中式美食的亚洲餐厅！富春山居以其国际顶级的优质服务，雅致独特的建筑风格让度假者留下完美的度假体验。Brief Introduction of Fuchun ResortRecognized as one of Asia’s leading spa retreats, Fuchun Resort isnestled among picturesque hills and tea terraces in Fuyang in China’s ZhejiangProvince. The small township lies on the outskirts of Hangzhou just two hoursdrive from Shanghai. Fuchun Resort occupies 150 acres on a private Longjing teaplantation and is home to a 70-room luxury Resort Hotel, 17 Private Villas, anaward-winning Spa and an exclusive 18-hole professional Golf Course.A member of Leading Hotels of the World and Leading Spas, Fuchun Resorthas won numerous prestigious awards since opening in 2004. Among theseaccolades are the 2013 World Travel Awards for Asia’s Leading Luxury GolfResort; Asia’s Leading Villa; and China’s Leading Resort. The resort’s beautiful countryside setting was the location depicted inthe famous Chinese painting, The Dwellingin the Fuchun Mountains, by celebrated Yuan Dynasty artist Huang Gongwangin 1347. Today, travelers can enjoy that same misty watercolor scene thanks tothis refined retreat for luxury indulgence and relaxation.
