• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 员工价住宿
• 技能培训
• 管理规范
• 优秀员工奖励
• 丰厚奖金
• 弹性保险计划

工作职责：
1. 通过电话、电子邮件等渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动信息，支持客户决策。  
2. 在预订系统中规范操作预订、取消及修改流程，完整记录客人偏好、特殊需求及账单信息。  
3. 负责总机接听与转接，高效响应内外部来电，准确传递信息，妥善处理紧急联络与突发事务。  
4. 与前台、客房部等相关部门协同配合，及时响应并落实客人需求；主动沟通协调，妥善解决服务过程中的异常情况。  
5. 在合规前提下，适时推荐客房升级、特色套餐及附加服务，助力提升客户体验与酒店收益；积极介绍酒店优惠及会员计划。  
6. 严格执行酒店预订政策、总机操作规范及夜班值守流程，确保所有通话记录、预订数据及沟通信息准确、完整、可追溯。  
7. 高效响应客户查询与投诉，秉持专业态度及时处理；对超出权限事项及时上报主管并跟进闭环。

任职资格：
1. 具备酒店行业预订、总机、前台或相关岗位工作经验者优先。  
2. 具备清晰标准的普通话表达能力与良好的语音沟通素养，能在夜间时段保持专注力与服务响应质量。  
3. 具备较强的多任务处理能力、应急判断力及抗压能力，能适应轮班制（含夜班）工作安排。  
4. 注重细节，信息录入准确率高，具备严谨的流程执行意识与服务合规意识。  
5. 具备以客户为中心的服务意识，认同酒店服务价值理念，追求服务品质持续提升。

北京王府井希尔顿酒店坐落于北京城的中心，这是一个独一无二的拥有255个客房及套房的酒店，紧邻最著名的王府井购物天堂，并且只需步行十分钟便可到达天安门广场和故宫博物院。酒店拥有近50平米的京城最大的客房标准间，配合着最时尚的设计理念以及独特的装潢。客厅配备42寸液晶屏幕，浴室同样配备数字电话，电视和一个让您感受雨水般淋浴享受的浴室，以及可以进入其中的宽敞衣橱。所有光临北京王府井希尔顿酒店澳门餐厅的客人都可以品尝到独具中西烹饪完美结合的美餐。同样这里的中餐厅也会让客人在北京城感受到新奇独特的就餐旅程。客人在结束了一天繁忙辛苦的工作后可以有着众多的选择来放松身心。您可以选择回到酒店的行政酒廊休息，让心灵随着视野感受古老和现代的北京城，或选择去享受一下水疗中心带来的舒适。当然，您也可以在酒廊里尝试忘掉一切完全放松地去享受舒适的一天。北京王府井希尔顿酒店人力资源部将在每周一至周五下午两点到五点之间做公开面试。您可携带您最近的简历及身份证来酒店人力资源部（北京王府井东大街8号）面试