要求:
形象与礼仪
- 形象气质:面容整洁、化淡妆,发型整齐,穿着工装,展现出专业、亲切的形象。
- 礼貌用语:主动使用“您好”“欢迎光临”等礼貌用语,语气温和、热情,声音清晰、悦耳。
- 行为举止:站姿挺拔、坐姿端正,接待顾客时保持微笑,眼神专注,与顾客有适当的目光交流,行鞠躬礼时角度合适。
专业知识与技能
- 美容知识:了解常见美容项目的名称、功效、流程和适用肤质等,能为顾客提供初步咨询和建议。
- 产品知识:熟悉美容院销售的产品品牌、种类、成分、功效及使用方法,以便进行产品推荐。
- 办公技能:熟练使用电脑,掌握美容管理软件的操作,如顾客信息录入、预约安排等,能快速准确地进行文字处理和数据统计。
沟通与服务能力
- 沟通能力:善于倾听顾客需求,准确理解其意图,清晰、有条理地回答顾客问题,具备良好的沟通技巧,能够与不同类型的顾客进行有效沟通。
- 服务意识:以顾客为中心,全心全意为顾客服务,耐心解答顾客疑问,及时响应顾客需求,为顾客提供优质服务体验。
- 问题处理能力:遇到顾客投诉或突发情况时,保持冷静,积极解决问题,及时向上级汇报,确保顾客满意度。
工作任务执行
- 接待顾客:热情迎接顾客,引导顾客入座,及时为顾客提供饮品,协助顾客存放衣物和物品。
- 顾客信息管理:详细记录顾客的基本信息、美容需求、消费记录等,建立完善的顾客档案,定期对顾客信息进行整理和分析。
- 预约与排班:合理安排顾客的预约时间,协调美容师的工作排班,确保服务的高效有序进行。
纯美世界美容集团公司成立于2000年,在公司成立依始,我们在中国大陆独家推出以 Lady topics (女人话题)为品牌的全新美容美体经营概念,率先引进、推出瑞士模式的专业美容美体服务。公司成立至今,始终抱着专业之上的决心和信念,以专业成就女性健康、美丽与幸福作为宗旨,真诚面对每一位顾客,以及每一位员工,以诚信和成效造就了良好的口碑,赢得了诸多中高端顾客的长期青睐。其专业服务备受肯定,已成为消费者信心指标。拥有强大的师资力量,独具特色的服务和管理理念!企业文化介绍专业 诚信 尊重 责任 *纯美世界愿景创造幸福家园,在行业领域中达到并保持领先地位*纯美世界使命是一-成就伙伴梦想,帮助女性实现健康、美丽与幸福*纯美世界目标是一帮助100名员工实现买车买房梦想帮助500名客户实现美丽健康原梦想企业文化*文化价值观:尊重感恩*团队价值观:团结 奉献*行为价值观:高效创新执行力----今日事今日毕,言必行,行必果,果必优。 责任意识---对于我们的会员和伙伴,我们肩负着以诚信、负责任及可持续性的方式经营 行为意识---用心,细心、责任心,不推搪是我们对自己要求 创新能力---产品、项目和尊贵服务的不断创新,为我们的会员和我们的公司创造可持续的价值。 团队意识---顾全大局,全力以赴、永不言退