【职责内容】
1.负责呼叫中心的工作管理,优化业务流程,提高效率,不断提高员工技能和专业水平;
2.督促客服人员的工作,销售计划的制定;
3.做好定期的客服销售总结,负责团队的管理;
4.负责每月每位客服人员的绩效考核的评定,销售指标的完成情况;
5.配合上级处理部门工作中出现的突发问题,配合管理制度的执行并提出合理化建议;
6.客服人员的素质和专业培训,销售策略的运用;
7.按时完成上级领导交代的销售任务,同时自拟部门的销售任务,完成每月呼叫中心的目标。
任职资格:
1.5年以上呼叫中心管理工作经验;
2.具有丰富的客户资源和客户关系,业务能力突出;
3.具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;
4.有较强的事业心,具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力。
『美美企业管理咨询有限公司』简称“美美咨询”,成立于2005年,12年专注中国大健康美行业顾问咨询领域,已成为该行业的领军品牌。以“打造行业冠军”为核心目标,覆盖大健康产业、精准医疗、美容连锁机构、中大型整形机构以及美容专业线上游供应商、中游代理商。是大健康美行业一大全产业链服务的专业咨询及深度地推公司。 目前共拥有200余位专职咨询策划师,在国内有5家实体分公司,1家教育学院及3大事业部,分别坐落在北京、上海、广州、深圳、成都,且已经形成独特的定位与专业细分: 广州分公司及下设的厂商教育事业部及服务商事业部统称为“大上游公司”,是美业大上游经营管理专家,专注于美业厂商、代理商等上游运营商的崛起,通过教育培训、招商及地推落地推动美业顶层复兴。