【职责内容】
1、整体规划客户服务工作,组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施,并推进实施;
负责医院客服人员员、礼宾人员的礼仪培训及指导工作;并对医院各岗位的服务工作进行监督、检查、指导、协助,发现问题及时指正,保持医院服务工作的良好运作。
3、负责代表医院迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
4、负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果,做好实时的跟踪工作。严重客诉需上报总经理。
5、负责对酒店个性化服务的推广。
6、了解医院的服务设施和所有活动,解答客人的各种疑问,确保重点宾客得到特别服务。
7、完成上级交办的其它任务。
要求:
1、三年以上星级酒店大堂管理或者高端会所客户服务工作经验
2、大专以上学历,酒店管理、商业英语相关专业;
3、形象气质佳,掌握专业现代商务礼仪;
4、与人沟通能力强、组织协调能力强;
5、责任心强,有良好的协调、沟通能力,有较强的心理承受能力
6、身体健康,精力充沛