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· 按照洲际集团的电话礼仪标准接听每一个电话，并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
· 负责准确记录和处理预订，通过积极主动的销售技能巧使客房销售最大化。
· 确保每日三次平衡酒店管理系统与洲际预订系统，保持各个房型平衡
· 对团队和会议的特别安排进行处理和记录。
· 协助酒店客房销售和收入最大化。增销是重中之重。
· 遵守公司所有的信用政策，确保所有预期的收入都能收到。
· 按照预定程序维护和更新客人的历史和市场数据库
· 与前厅部，销售部合作确保所有的预定及询问得以及时的回复和跟进。
· 在必要时，能够用名字称呼客人。
· 处理客人要求，并把客人投诉报告给预订经理。
· 尊重客人隐私。
· 了解本地常用电话号码。
· 迅速回答客人疑问，满足客人要求。了解酒店最新信息以便提供给客人，对客人的需要做出回复。
· 满足客人客房叫醒的要求。
· 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
· 尽自己最大努力给予客人诚挚的一站式服务，让客人成为回头客。
· 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。
· 在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
· 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。
· 与同事保持信任、合作，与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，增进团队精神并确保有效的交流方式。
· 每天在记事薄中做出记录。
· 保证每位员工知道疫情相关政策。
· 完成经理安排的任务。
· 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
· 为所有的预订部员工组织日常会议，以便工作的正常运行，及员工间的交流。
· 履行班前会议以保证酒店活动和营运要求得到知晓。
· 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。
· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。
· 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
· 监测核查预订信息及情况，并向经理通报目前和将来的入住率。
· 能够给团队培训并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识。
· 准备预订销售报告。
· 与经理合作，准备及管理部门账目，了解财务目标。
· 协助经理审核LCU，LPU及所有第三方平台审核。
· 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息
语言能力：英语-良好计算机能力：良好
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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股份制企业
北京朝阳悠唐皇冠假日酒店，是由洲际酒店集团管理的高端商务酒店，地处东二环核心，紧邻CBD、使馆区、多家购物中心、公司总部及三里屯酒吧街，步行10分钟即可到达地铁朝阳门站。酒店拥有360间客房，硬件设施卓越。高标准的会议、宴会设施供客人选择使用。在这里，我们将为您提供具有竞争力的薪金福利及众多的培训和发展机会，与您“同洲，共无际”。酒店可为有需要的员工提供长住宿舍，配备无线网络、洗衣机、烘干机、微波炉等生活用品。酒店自行管理的员工餐厅可为您提供多样化的美味工作餐，两荤两素及各式主食，并且配有水果、汤粥、酸奶、饮料及各式小菜。每周一至周五为酒店公开招聘日，时间为09:00-17:30.面试时请携带本人一寸近照到B2层人力资源部。面试前请电话预约：010-59096612 张先生。乘车路线：地铁2号线、6号线朝阳门A口出，公交车请到朝外大街下车。
