【岗位职责】

1、负责管理酒店总机部门，确保提供优质的电话接线服务。
2、监督并指导下属员工的工作表现，确保其遵守公司规章制度和业务操作流程。
3、处理客人的电话咨询和投诉，及时解决问题并提供满意的答复。
4、与其他部门密切合作，协调沟通以确保客户需求得到满足。
5、负责制定并执行培训计划，提升团队的专业能力和服务水平。
6、定期分析运营数据，提出改进措施以优化工作流程和提升效率。
7、参与制定并完善部门的相关政策和程序，确保工作顺利进行。
8、完成领导交办的其他相关工作任务。

【岗位要求】1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
2、熟悉酒店行业及总台业务流程和规范标准。
3、具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和管理团队成员共同完成任务目标；同时具备较强的服务意识和客户满意度导向思维意识以及应变能力等综合素质要求比较高的人才方可胜任此职位！4、熟练使用办公软件（如Word/Excel），具备一定的数据分析能力以便更好地进行运营管理决策支持工作开展情况跟踪评估反馈汇报等工作内容需求满足度调查分析研究报告撰写能力。  
5、能够承受较大工作压力并保持良好心态面对挑战性问题解决过程中出现的各种困难与挫折感体验过程分享经验总结反思提高自我修养水平。   
6、诚实守信，具备良好的职业操守和个人品质，无违法违纪行为记录。

      万丽Renaissance 是万豪国际集团的一个酒店品牌。万丽品牌酒店秉承万豪文化，坚信“人是第一位的”。员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石。      上海豫园万丽酒店由上海豫园大酒店有限公司拥有、万豪国际集团负责管理。酒店座落于明代遗留的著名古迹豫园旁边，置身酒店，尽享窗外亭台楼阁的古韵与现代摩登的气息，为商旅客人提供全方位的服务。酒店设计风格独特，交通便利，地铁10号线及14号线豫园站直达，距离外滩、新天地以及其它旅游景点只有十几分钟的路程。在豫园万丽，我们将提供：薪酬福利专业的培训课程广阔的职业发展空间完善的晋升机制优厚的员工奖励制度享受酒店提供的具有市场竞争力的薪酬福利，年休假制度及五险一金酒店为员工购买补充医疗保险、雇主责任险和意外险。其他福利酒店每季度评选优秀员工若干并给予现金奖励。员工生日当月生日礼券丰富多彩的员工活动定期发放节假日福利（酒店管理层拥有最终解释权）住宿与饮食酒店宿舍就在酒店大楼5楼，无需担心往来交通问题。让大家安心度过每一天。