• 五险一金
• 技能培训
• 管理规范
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 年底奖金
• 员工生日会
• 福利体检
• 节日福利
• 户外拓展

【岗位职责】
1、负责建立并维护与VIP宾客的良好关系，提供个性化服务，提升宾客满意度及忠诚度
2、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题，确保宾客体验
3、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施
4、协助制定宾客关系管理流程及标准，优化服务品质
5、组织并参与VIP宾客的接待、拜访及回访工作
6、培训前台及客服团队，提升整体服务水平

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店宾客服务或客户关系管理经验
3、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
5、英语口语流利，能熟练处理外宾需求
6、形象气质佳，服务意识强，具备高度责任心

北京北辰洲际酒店由北京北辰实业股份有限公司投资兴建，由洲际酒店集团管理。酒店坐落于奥林匹克中心公园区，与鸟巢、水立方遥相呼应，并与国家会议中心相连通。酒店距离北京首都国际机场25分钟车程，距市中心仅15分钟车程，优越的地理位置，能便捷地到达故宫、天安门广场及众多名胜古迹，是商务及休闲旅行的绝佳选择。这座奢华酒店更拥有长城和颐和园的快捷路线，令您轻松的体会古都的文化精粹。作为顶级商务酒店，北辰洲际拥有337间配备顶级的房间，酒店共16层，风格迥异的餐厅任意选择（包括啡扬咖啡厅，提供全天零点国际美馔；粤秀轩中餐厅，囊括粤菜及其他中国特色菜系；意秀意大利餐厅，储备精选的葡萄酒；大堂吧，提供回味无穷的茶饮及点心）。