岗位职责:
1、协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、检查当天客人到达的时间,了解到达了的和刚到达的客人的需求,进行跟进。
3、保证所有客人得到及时、热情的回应与认可,及时解决相关问题。
4、接待和迎送到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。
5、负责酒店的质量管理工作。
6、推广酒店的产品和服务,提升酒店的收入。
岗位要求:
1、大专以上学历,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
3、熟悉酒店管理制度和工作规范。
4、熟悉各种应急预案的内容和程序。
5、了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
6、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
7、有较好的团队合作意识、亲和力佳,抗压力强。
温德姆酒店集团(Wyndham Hotels & Resorts, Inc.,纽约证券交易所股票代码:WH)遍布全球六大洲,超过95个国家和地区,拥有约9000家酒店,约813,000间客房,是全球杰出的酒店品牌特许经营商之一。其中温德姆至尊作为温德姆品牌大家庭中的一颗耀眼明星,凭借着无微不至的服务,轻松舒适的氛围,匠心独运的格调,肇庆市七星岩温德姆至尊酒店为您打造真正特别的住宿体验。Discover the world’s largest and most diverse hotel company, Wyndham Hotels & Resorts, Inc. encompassing more than 9,000 hotels across 22 brands in 95+ countries. The Wyndham Grand Collection is the crown jewel of the Wyndham family, Wyndham Grand Zhaoqing Downtown creates authentic, one-of-a-kind experiences with attentive service, relaxing surroundings, and unique touches.