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上级：前厅部经理，下级：前台经理、副经理、领班
【工作内容】
1.全面掌握客房数量、性质，熟知前厅所有服务设施的功能，保证其正常运转。
2.通晓前厅各岗位工作程序及各种设施的使用方法，了解园前厅部各项业务。
3.通过对客房销售的积极控制及住客比例的合理分配，提高客房出租率。
4.保持良好的客际关系，熟悉重要客人的基本情况和消费习惯，能独立有效处理客人投诉，并具备独立或协助园区更高一级领导处理突发事件的能力。
5.收集整理前厅各岗位每月情况报告，不断完善前厅各岗位工作程序，保证各服务岗位正常运转。
6.接收其它部门下发的备忘录、通知等各类文件，及时下发至前厅各岗位，协助经理协调前厅和其它岗位的工作联系。
7.督导下属领班，委派工作任务，交代岗位责任，并及时检查员工工作情况。定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩。
8.督导下级员工礼貌待客，提高服务效率，同时严格控制各项费用消耗。
9.在员工中树立良好形象，培养员工的主人翁责任感；定期与员工对话，了解员工工作及思想动态，完成对员工的评估。
10.培训和激励员工，正确运用批评和表扬的手段，使员工保持高度积极性，达到优质服务水平。
【任职资格】
工作经验：5年以上前厅管理经验。
体能要求：形象良好，身体健康、精力充沛。
知识技能：
1.统招本科以上学历，年龄35岁以下。
2.熟悉前厅各岗位业务知识，掌握各服务岗位的流程、标准、规范。
3.有一定管理能力和实践经验，能灵活运用管理手段组织、计划、控制、指导和协调前厅范围的业务和事务工作。
4.了解园区经营及管理动态，了解市场状况，及时做出相应反应。
5.熟悉前台酒管系统模块及相关业务流程。
6.为下属员工树立热情、礼貌、公正的榜样，善于激励起员工的工作热情。
7.具有较好的协调能力，与饭店各部门保持良好地合作关系。
8.具有良好的服务理念、敬业精神和职业素养，工作尽责勤勉，具有较强的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 
9.普通话标准，良好的文字、语言表达能力，英语六级，具备流利听、说、写能力和电脑操作能力。
10.无不良档案记录。

北京大学创建于1898年，是中国第一所国立综合性大学，也是中国最著名的学府之一。北京大学是国际性、开放性的大学，国际交流与合作的规模不断扩大，北京大学已成为中国与世界交流的一个重要窗口。  北京大学中关新园是北京大学为了贯彻实施"科教兴国"战略，满足北京大学日益增长的国际文化交流之迫切需要，实现北京大学创建世界一流大学之宏伟目标而建设的一所集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务为一体的综合性园区。隶属于北京大学会议中心，事业单位。  中关新园总用地5.3112公顷，建筑面积约17.2万平方米，由公寓、客房、餐饮、会议、教室、康乐等配套设施组成。共有9座楼，1号楼为酒店（四星级标准），2-6号楼为留学生公寓，7号楼为行政办公、综合动力楼，8号楼为博士后公寓，9号楼为外国专家公寓。其建筑风格充分传承了北大的人文底蕴，遵循北大宁静致远的校园文化基调。  2022年中关新园和校内的勺园管理部合署，经营范围涵盖北京大学校内外，现校内校外共有酒店客房近700间，5个餐厅，各类会议室，学生公寓等，员工近1000名，福利待遇优厚。  浓厚的文化气息，以人为本的管理理念，为各地人才提供尽情展现才华的广阔平台。同时完备的内部晋升体系，量身的职业生涯规划，让每一名入职园区的员工有更好的职业发展。  北京大学中关新园期待您的加入。