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【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电得到及时、专业的处理
2、准确记录并传达客人的留言及需求，协调相关部门跟进落实
3、处理客人各类咨询，包括酒店服务、设施、周边信息等，提供准确解答
4、协助处理紧急电话（如医疗救助、火警等），按标准流程启动应急预案
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并跟进处理进度
6、定期更新内部通讯录及应急联络表，确保信息准确有效
7、完成上级交办的其他行政支持工作
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基础的英语听说能力（能处理简单英文来电）
3、能熟练操作电话交换系统及常用办公软件（Word/Excel）
4、具有服务意识，耐心细致，能妥善处理各类突发情况
5、能适应轮班工作制（含夜班），节假日按排班到岗
6、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Sheraton Zhoushan Hotel is invested by Zhoushan Greentown Real Estate Development Co., LTD and managed by Marriott International. Sheraton Zhoushan Hotel has 398 spacious and comfortable guest rooms, including 31 suites and one Presidential suite and the meeting space covers 4200 square meters. Celestial Court and Lobby Lounge provide you different dining experiences. SPA and Fitness Center are the ideal places to relax. The Hotel will offer every new colleague a complete system of Social insurance, welfare, and space for growing and promotion. At Sheraton Zhoushan Hotel, you don't just work, you belong. 舟山喜来登绿城酒店由舟山绿城房地产开发有限公司投资，并由万豪国际集团进行管理。酒店拥有398间舒适精美的客房和套房，总面积达4200平方米的会议空间。盛宴咖啡厅、天宝阁中餐厅和大堂酒廊提供丰富的餐饮体验。水疗中心和健身中心是休闲的好去处。酒店会为每一个员工提供完善的社保福利待遇和广阔的发展空间. 舟山喜来登绿城酒店不仅是您工作的地方，更让您有所归属。
