作为宾客服务支持员,您将应以最高标准完成以下任务:
·在8小时工作时间内清扫12间客房,确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
·确保所分配的区域的高度清洁。
·确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
·按照程序和标准打扫和补给客房。
·需要时提供开夜床服务。
·随时保证万能钥匙的安全。
·保持工作车的整洁和充分的补给。
·维持所有的装备处于良好的工作状态。
·保持布草房的整洁和井井有条。
·维持楼层布草房的干净和整洁。
·保持维护所在工作区域的高度整洁。
·向宾客服务支持主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。
·向宾客服务支持主管报告养护的不足。
·随时提供有礼貌的和专业的服务。
·为客户提供高质量的服务。
·与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
·迅速向物业管理部汇报维护活动。
·确保依照失物招领程序办事。
·采取合适的行动解决客人的抱怨。
·促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
·坚持酒店的清洁和养护程序。
·如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
·完成任何其他合理的职责和被指派的职责
湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店,位于湖州市安吉县,坐落在美丽的凤凰山脚下。酒店邻杭州Hello Kitty主题乐园;大竹海,云上草原以及竹博园等知名景点到达酒店约30分钟车程。做为安吉第一家希尔顿花园品牌酒店,为美丽安吉增添一道亮丽的风景线。酒店拥有136间客房和高级客房,客房面积33平方至55平方不等,每个房间配有先进的设施设备,高速网络连接,高清屏幕电视,宽敞的房间让每一位宾客酣然入梦,尽享非同寻常的精致与舒适。三楼西餐厅为您提供丰富早餐同时,还为您提供各式零点服务,优雅舒适的环境及无微不至的微笑服务,让您尽享惬意时光。 希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括:华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太,我们已有400多家在营和接近500家在开发的酒店。