【岗位职责】
1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保各楼层服务标准与流程的执行；  
2、监督和指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合公司要求；  
3、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；  
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；  
6、协助制定并执行楼层服务培训计划，提升员工专业技能与服务意识；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力；  
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户与员工关系；  
3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；  
4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先；  
5、身体健康，能够适应倒班工作制；  
6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。

计算机能力：熟练

年龄要求：20-50岁

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