【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；  
3、监督并指导前厅部员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养；  
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；  
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理客户需求与投诉；  
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；  
4、具备良好的应变能力，能妥善应对突发事件；  
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；  
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力；  
7、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但表现优秀者可培养。

语言能力：英语-熟练

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