【岗位职责】
1、全面负责酒店前台/总机日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、督导前台/总机员工执行标准化服务流程,提升客户入住及离店体验;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录与反馈;
4、负责前台/总机排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
5、核对每日账目及报表,确保财务数据准确无误;
6、与其他部门(如客房、餐饮等)保持良好沟通,协调资源满足宾客需求;
7、定期检查前台/总机设备及物资储备,提出采购或维护建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,有万豪集团前台/总机工作经验者优先;
2、优秀的沟通协调能力,能妥善处理客户关系及团队协作问题;
3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
4、责任心强,具备较强的抗压能力及应变能力;
5、普通话流利,英语基础沟通能力良好;
6、注重细节,对服务品质有高标准要求。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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苏州阳澄湖喜来登酒店为新建元控股集团旗下苏州工业园区圆融阳澄半岛酒店有限公司与万豪国际集团合作的喜来登特许经营酒店。 酒店定位为高端度假豪华酒店,将以现代化的审美、便捷的功能设计、丰富的文化体验,满足新生代客群需求,项目预计2025年四季度开业。酒店毗邻阳澄湖,拥有162间绿色客房,高档的餐厅、宴会厅、泳池和户外十一片网球场。 苏州阳澄湖喜来登酒店欢迎您的加入!酒店将为员工提供业内具有竞争力的薪酬福利及量身制定的培训发展机会,旨在发挥您的专业潜能。