• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 技能培训
• 节日礼物

【岗位职责】
·        
Monitor guest relations’
personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and
prompt cordial attention from arrival through departure
·        
客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来提高客人的满意度。
·        
Ensure IHG Rewards Club members
consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive
special recognition and service
·        
督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。
·        
Inspects all VIP rooms prior to
arrival
·        
检查贵宾的房间。
·        
Liaise with other departments
and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
·        
和其它部门紧密配合提供优质服务。
·        
Input guest data into Opera
history system
·        
录入客人数据到相关系统。
·        
Assist to promote Inter-Hotel
sales and in-house facilities
·        
协助推广酒店销售和设施。
·        
Handle guest complaints and
refer them as necessary, follows up on corrective action
·        
处理客人的投诉，做出相应的行动。
·        
Assist in review arrival lists
for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special
requests
·        
根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。
·        
Services offered for the VIP guests with the aim to
maximum guest satisfaction
·        
提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。
·        
Ensure the personnel maintain
the  appearance, discipline and
efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate
remedial action if necessary
·        
确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划。
·        
Prepare efficient work schedule
for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into
consideration project occupancy and forecasts and any large group movements,
especially those with early or late arrivals or departures
·        
准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
·        
Conduct department training
·        
举行部门培训。
·        
Check weekly on report for long
staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally.
·        
每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动。
·        
Monitor files on Hotels
facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course,
map and other relevant tourist information.
·        
负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档。
·        
Be conversant with all hotels’
activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion
of competitor advertisement in the media for details on special promotion.
·        
熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。
·        
Ensure Knowledgeable of all
special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent
Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.
·        
熟悉推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划。
·        
Issue the
gifts to Children to make sure guests satisfaction.
·        
向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度。
·        
Compliance to the IHG standards
and policies and ensure delivery by the GRO
·        
确保宾客服务遵从酒店的标准和政策。
·        
Performs other tasks assigned
by the manager










































































·        
完成其他分配的工作。

【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

昆山花桥华邑酒店“亲近自然而不失奢华”的品牌设计理念始终贯通于酒店各个空间。259间客房及套房面积自48平方米起，尽揽中央公园和城市景观。室内浓缩“姑苏”造物至美之精妙，雕花镂空、堆漆、漆器、水墨隔断等传统中式工艺饰以雅致沙色主调，与现代简约碰撞演绎当代中华美学。地毯花色亦如波光粼粼的水面，意境清幽。客房均配备高端品牌床垫、精致的卫浴设施和全球知名水疗品牌沐浴护理产品。多款精选茶饮，配以华邑定制中式茶具，让您在诗意江南的意象中尊享舒适惬意下榻。“举茗邑”作为会客品茗，商务洽谈的佳选之地，配有四间贵宾茶室包房、专业茶艺师在此演绎精彩的茶道表演。酒店设有多个风格迥异的餐厅和酒廊，“鲜艳全日制餐厅”将东方各式饮食文化完美交融，设有多个开放式烹饪台，现场为您烹制精选时令食材。酒店特设“麺家”营运至深夜的夜宵面档，提供精致的各地特色小吃，让宾客尽享中式夜宵的魅力。洲际酒店集团倾心打造的高端餐厅品牌——彩丰楼中餐厅，位于酒店二层。设计充满了优雅和丰富的色彩，既彰显了精致的现代感，又唤起了对中国传统的温暖怀旧之情。从精美的菜单到无可挑剔的个性化服务，彩丰楼为宾客呈现中国古往今来的美食佳肴以及季节性美食，使宾客流连忘返。为满足商务社交和私人聚会私密空间需求，还设有一间集餐饮、会客、多功能娱乐于一体的包房。昆山花桥套房假日酒店 100 间客房及套房温馨明亮，简约清新又富有活力的气息于空间流淌，与窗外中央公园水绿相融的自然风光和城市生机交相辉映。所有客房均设有配备别致灯饰的商务休闲多功能区，并拥有知名品牌床垫、干湿分离浴室和浴缸以让您时刻保持好心情，连同蕴含花香的沐浴产品为您营造舒适与放松的居家般体验。贴心的“儿童食宿欢乐尽享"礼遇亦备受家庭喜爱。无论是休闲度假，还是商旅出行，让昆山花桥套房假日酒店成为您到访昆山的理想之选。酒店的全日制餐厅位于三层，可同时容纳100位宾客用餐营业时间在早上的6:30到晚上11:00，几乎全天候的服务为您的商务旅行或家庭出游提供方便美味的餐食，帮助宾客放松、消除疲劳，使旅行更为愉悦。我们支持同事的健康，生活方式和工作场所。我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！期待您的加入！