工作职责:1. 负责宾客从入住到离店的全流程服务管理,确保每位宾客享受到优质、个性化的服务体验。2. 协调酒店各部门,快速响应并解决宾客在住宿期间遇到的问题和需求,提升宾客满意度。3. 定期收集宾客反馈,分析服务中的亮点与不足,提出改进建议,推动服务质量的持续提升。4. 管理宾客服务团队,包括培训、排班、绩效评估等,确保团队高效运作,保持良好的服务态度和专业水平。5. 处理宾客投诉,以专业、耐心的态度进行沟通,有效化解矛盾,维护酒店品牌形象。6. 参与制定并执行宾客服务相关的政策和流程,确保服务标准的一致性和合规性。任职资格:1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2. 拥有至少4年酒店行业宾客服务或相关工作经验,熟悉酒店运营流程和服务标准。3. 具备出色的沟通协调能力和问题解决能力,能够在压力下保持冷静,有效处理各种突发情况。4. 拥有良好的团队管理和领导能力,能够激励团队成员,提升整体服务水平。5. 具备强烈的客户服务意识,以宾客为中心,致力于提供卓越的服务体验。6. 熟练使用办公软件和酒店管理系统,具备良好的数据分析能力,以支持服务优化决策。
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杭州上城英迪格酒店坐落在风光旖旎的西湖景区,本地 风情 与人文魅力兼收 。 南向钱塘江,拥八卦田景群入怀,与南宋官窑博物馆、中国丝绸博物馆、玉皇山为邻。无论是蕴含南宋“四艺“设计灵感,还是再现灯烛朦胧、笙歌绵绵的临安皇城繁华夜市,酒店 136 间客房及套房设计阐述了 时尚与风雅的惊喜碰撞 。 餐饮承袭 南宋食尚美学 ,演绎出丰富多姿的邻间之味。取意宋代三大发明之一活字印刷术的“印” 餐厅,囊括全天候创意融合美馔、当地特色、精致下午茶等美味。晚间,“印”则华丽变身为酒吧,小酌几杯特色鸡尾酒,感受临安不夜城的万种风情。 与繁华为伴,灵感为邻,宋韵摩登生活 在这里展开。Hotel Indigo Hangzhou Uptown® is located in the picturesque West Lake scenic area, the mesmerizing EightDiagrams Field besides Yuhuang Mountain. Adventurous guests will adore the many nearby cultural attractions, such as Southern Song Dynasty Official Kiln Museum and China National Silk Museum. There are two styles of 136guestrooms, one inspired by tea making, burning incense, arranging flowers and hanging paintings celebrated as the “Four Arts” of Southern Song Dynasty and another inspired by the lights and sounds of the Lin’an Imperial City night market. “ING” our signature restaurant, is inspired by one of the three great inventions of Song Dynasty:movable type printing. A fashionable, trendsetting venue that's "alive" with social life that creative fusion cuisine,appetizing local flavors, exquisite afternoon tea and outstanding delicacies. When the sun goes down, “ING” is transformed into a fashionable bar sure to energize your mood well into the night.