• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住

职位陈述
协助宾客服务支持经理负责宾客服务支持部工作并在其不在时负责其工作。
 
我的具体职责是什么?
作为宾客服务支持主管，您将应以最高标准完成以下任务：
 
· 当班时负责所有分配的楼层和客房。
· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
· 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
· 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
· 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
· 同其他部门协调工作。
· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
· 鼓励员工掌握多技能。
· 协助进行员工的培训和发展。
· 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
· 指导员工表现。
· 必要时对员工进行个别面对面指导。
· 协助稳定员工，控制流失率。
· 解决争端。
· 约束员工遵守纪律。
· 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
· 协助准备员工排班表。
· 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
· 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
· 监督夜床服务。
· 迅速向物业管理部汇报维护活动。
· 提供高品质的对客服务。
· 检查预抵VIP的房间。
· 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
· 确保恰当的处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制钥匙领用程序。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
· 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
· 坚持酒店的清洁和养护程序。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 保证所有报告和服务都按时完成。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务支持主管职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
 
· 良好写作和口头表达能力。
· 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
· 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
· 强壮的人际处理能力并关注细节。
· 具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。
· 有改进服务品质的方法。
· 积极聆听、多方位思考。
· 有效理解和利用资源。
· 宾客服务支持部两年以上主管工作经验。
· 英语口语流利。
· 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

 锦州中央大街希尔顿花园酒店位于锦州市古塔区中央大街二段138-28号，地处锦州市中央商务区，毗邻锦绣前程购物中心，北距锦州火车站1.5公里，南距锦州南火车站9公里，南距锦州湾机场30公里，地理位置优越，交通便利。是商务和休闲人士下榻的理想之选。这是希尔顿集团在锦州的一家花园品牌酒店，214间时尚优雅的花园客房拥有一长串的宾客便利设施、宽敞的工作场地、奢华的甜美梦幻床体验和免费高速互联网接入。为了您的方便，酒店公共区域提供无线HSIA。全日制餐厅-花荟~味和大堂吧~花荟~品吧，能满足您的所有用餐需求。另外还配有24小时营业的便利店~好味亭，自助洗衣房和健身房以确保您便捷舒适的入住体验。酒店拥有自然采光的200平方米的会议场所和3间独立不同大小的多功能厅，可承接各种类型的会议及社交活动。各会议室均配备先进视听设备和高速网络，保证客户理想体验。我们便利的地理位置、热情友好的服务和优质的设施将为您提供舒适放松的住宿。我们的承诺是让所有客人满意，并提供一个独特和难忘的酒店体验。