工作职责：
1、督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。
2、协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。
3、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4、维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。
5、信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。
6、物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。
7、收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。
8、服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。
9、对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10、组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。
11、负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13、完成领导交办的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。
2、2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。
3、熟练使用电脑和办公软件。
4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。
5、良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。
6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

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