楼层主管
5千-6千
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发布于 05-28
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保定 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

【岗位职责】

主要工作任务:
按照部门计划,在客房部经理的领导下,具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。
1、监督和指导客房楼层工作区域每天的运作情况,确保这些区域维护良好和保持干净;监督和指导楼层服务员的工作,确保其工作标准化、规范化。
2、负责监督和协调客房部的工作情况。确保各个方面的管理是专业与有效的。
3、负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查,负责所管辖楼层的物资、设备和用品的管理。
4、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的行为予以批评指正,并向上级领导汇报。
5、按部门计划安排实施客房的计划卫生、计划性大清洁以及房间的清洁保养工作。
6、随时处理楼层的突发事件,随时解决客人的疑难问题,组织好对客人的接待服务工作。
7、判断工作中出现的问题,分析各方面的相关信息,从而能够对所出现的问题作出正确的处理决定。
8、帮助本部门设立一个广泛、完整、通用,并且以顾客为根本出发点的标准制度和工作流程,并监督执行。
9、落实部门的培训计划,针对员工的具体表现进行岗位培训。
10、做好各项工作记录,认真、公正的评价所述员工工作表现,根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估。
主要工作职责:
1、安排楼层服务员工作,分配任务。
2、督导楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
3、检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。
4、做好交、接班工作,跟催上一班次未完成的事项。
5、全面检查所负责区域内所有客房,确保客房清洁卫生标准达到酒店要求,保证房间供应品充足,各类设施设备完好有效、运作正常。
6、检查VIP房间,保证房间状态达到酒店相关标准。
7、检查房间状况,完成房间检查报告,如发现故障,即出具维修工作单送管家部办公室。
8、检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁,检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。
9、跟进落实客人的特殊要求,定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。
10、向上级报告客人投诉事件,若经理不在,要协助值班经理及保安部处理客人投诉事宜,详细填写交班日志。
11、参加每天例会,向服务员传达会议内容并跟进实施。
12、控制客用品和清洁用品的消耗,作好成本控制。
13、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项,按照消耗限额的要求,最大限度的节省开支,防止浪费。
14、对客房设施设备组织进行定期保养,保证房间内设施完好,物资齐全完备,发现损坏或故障及时报修。
15、与相关部门沟通协作。
16、当班结束,作好与下一班的工作交接。
17、根据工作过程中发现的工程问题、对客服务、服务员工作表现和培训需求、工作程序的改进等方面,完成每月工作报告。
18、日常运营管理:按照客房部碳中和制度,组织和监督客房服务员的日常工作,确保各项节能减排措施落实到位。每日检查客房设备的运行状态,如空调、照明、热水系统等,及时发现并解决能耗异常问题。
19、客人沟通:主动向客人宣传酒店客房的碳中和举措,引导客人参与节能减排行动,如鼓励客人减少床单、毛巾的更换次数,合理设置空调温度等。收集客人对客房环保服务的意见和建议,及时反馈给客房经理,以便持续改进服务。

【岗位要求】

1、专科毕业学历或同等以上。
2、具有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、身体健康,相貌端正,有团队合作精神和责任心。
4、有较强的沟通能力和一定的组织协调能力。
5、熟悉客房管理专业知识,服务流程,质量标准,熟练电脑操作。
6、热爱酒店服务业工作。

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
年龄要求:35岁以下
比比竞争力
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
8h
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
1天
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 商务服务--会展/会务
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
     雄安会展中心,由首都会展集团运营管理,是雄安新区首家高端规格会展中心,也是整个雄安新区商业服务中心板块第一家亮相的全服务功能配套场所。会展中心地上五层,地下两层;雄安会展酒店为会展中心提供重要政务活动酒店配套空间,酒店共307间客房,配有全日制餐厅、中餐厅、行政酒廊、健身房及SPA。    雄安会展中心可承接重要的国内、国际高端政府政务&商务会议和大型科技成果展示及交易服务,在未来将为新区提供一个高标准的综合会议、会展服务功能场所。
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