职责描述: 
 日常行政工作： 
1. 投诉管理：院区客户投诉案件跟进，如接收患者/客户的投诉信息、根据情况进行上报、案件调查，跟踪，反馈与客户沟通
2. 公共电子邮件帐户管理——处理收到的电子邮件，协助患者处理查询、投诉、安排预约，从相关部门和/或工作人员寻求帮助/信息 
3. 部门临时安排的行政工作 

VIP服务： 
1.	热情接待并陪同VIP病患进行就诊，安排合理的就诊流程，处理就诊中遇到的各种问题，做好就诊后VIP病患的咨询服务和关系维护工作。 
2.	与医护团队充分配合及沟通，协助医疗人员根据VIP病患的实际情况制定合理的治疗计划。 
3.	对VIP病患信息进行详细登记、分类，建立数据报表。 
4.	和外部专家建立良好的工作关系和联系。 

 患者支持服务： 
1.	为来访者和病人提供语言协助服务和本院内各种服务信息的查询 
2.	住院探访，送探访礼品及收集患者意见 

 任职要求: 
1.	本科及以上学历，优先考虑临床护理、医疗管理或酒店服务相关专业。 
2.	3年以上相关工作经验，熟练操作办公软件，英语口语或粤语能正常交流。 
3.	具有良好的沟通与协调能力、良好的团队合作意识。 
4.	具备良好的人际交往、社会活动能力及临场应变能力。 
5.	对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、思路活跃。 
6.	吃苦耐劳、工作态度积极，具有高度责任心与良好的职业道德。 
7.	热爱医疗行业，认同和睦家医疗的文化理念和运营模式。

和睦家医疗于1997年在北京成立，秉承以患者为中心的理念，融合东西方医疗模式落地中国，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的，高质量的，以病人为中心的医疗服务。经过24年的发展，已成为行业内的标杆企业，   和睦家医疗在北京、上海、广州、天津、青岛、博鳌等地设有医院和诊所，目前已经有9家医院，16家诊所，员工人数约5000人，来自37个不同的国家或地区，是一个多文化，以“ICARE"为企业文化的医疗团队。   2019年获得Linkedin 领英“最In雇主”奖项，成为行业内唯一一家上榜的医疗服务企业，企业人才培养能力处于行业前列    深圳新风和睦家医院作为和睦家医疗旗下的新成员，地处深圳福田CBD，定位为深圳及大湾区中高收入人士提供全生命周期的综合性医院。      深圳新风和睦家建筑面积约65,000平方米，拥有全国领先的手术器械，并按照JCI国际标准设计和运营，计划设置包括全科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等50个专科及住院服务，总投资约30亿元人民币。更多信息欢迎关注官网和睦家医疗：https://ufh.com.cn/