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岗位职责
1.协助前厅部经理对部门进行日常管理工作;
2.高净值/特殊宾客接待,负责VIP宾客的全流程接待,提前获取客史信息,协调前厅/客房/餐饮部做好房态、设施、欢迎礼等准备;入住时主动迎接,介绍酒店特色服务,离店时当面致谢并收集反馈,确保VIP满意度;
2.日常宾客关怀与突发响应,每日在大堂/休息区巡视,主动与住客互动,识别潜在需求并及时协调解决;处理宾客紧急诉求,重大问题同步值班经理;
3.宾客投诉处理与满意度提升,每月汇总投诉数据,分析高频问题,提交改进建议至运营会议;
4.会员/协议客户深度运营,定期回访长住客、协议公司客户,了解入住体验与潜在需求,推动复购或增购;针对会员体系设计个性化关怀,生日赠送定制蛋糕、纪念日布置房间、积分兑换优先提醒,提升会员留存率;
5.客史档案管理,完善宾客信息数据库,确保更新及时,配合营销部挖掘高价值客户需求,提供历史消费数据支持;
6.新员工培训与经验传承,对前厅新员工进行“宾客服务场景模拟”培训,分享典型案例与应对技巧,定期组织团队复盘会,分析服务漏洞,制定改进方案。
岗位要求年龄范围:22-35岁 学历:大专及以上 身高:男170CM以上,女160CM以上
要具备的技能证书/上岗证/职称:CET-4及以上
要具备的工作经验及工作技能:
1.形象气质佳,符合高星酒店服务礼仪标准,亲和力强;
2.2年以上酒店前厅、宾客服务或客户关系管理经验,至少1年以上带教或团队协作经验;
3.有高端酒店GRO岗位、VIP/高净值宾客接待经验,或参与过大型活动宾客协调经验者;
4.具有较好的英语基础,能基本与外籍宾客进行沟通;
5.熟练使用酒店PMS系统,掌握Excel/Word基础操作,可整理客诉分析表、会员回访报告等文档;
6.熟悉酒店前厅服务全流程及各部门协作机制。
惠州五矿哈施塔特君澜度假酒店 惠州五矿哈施塔特君澜度假酒店由世界500强著名央企五矿集团投资兴建(2020年世界500强排名92位,旗下拥有8家上市公司),委托君澜酒店集团管理(国内高端酒店品牌第5位,全球酒店集团第46位;国内度假品牌第2位,全球度假品牌第4位),是惠州市第1家、广东省第2家即将开业的君澜品牌酒店。五矿·哈施塔特是五矿地产精心打造的文旅小镇,项目借鉴奥地利建筑设计风格,以世界最美的小镇——奥地利哈尔施塔特小镇为建筑蓝本,倾力打造的一座欧洲风情旅游小镇。五矿·哈施塔特文旅小镇占地约20万平方米,三面环山,内拥17万平方米原生态内湖,将浓郁的奥地利建筑风格和欧陆人文风情完美融入当地得天独厚的山水资源之中。小镇上有文化广场、音乐广场、啤酒广场、商业步行街、沿湖步道、特色酒店、会所及教堂、主题体验馆等一系列风情设施。让您不出国门仿若置身奥地利童话当中,一种风情,两座小镇,来到五矿·哈施塔特,深深感受到原汁原味的奥地利欧陆风情与中国传统文化、岭南文化交融碰撞的奇妙美景。酒店位于世界十大童话小镇(中国版)内,哈施塔特小镇经营中心点C位。185间套全景观(山水景观)客房,自助餐厅、800平方米宴会厅,新型度假酒店功能外延。小镇9个分管业态:难忘的面(君澜面吧)、桃源·兰轩、“Cosplay”餐厅、船吧、小镇会客厅、童玩中心、康体中心、中心厨房、小镇食堂,西式音乐元素设计主题,全流程豪华婚喜宴功能产品和服务。兼容异域欧陆与中国岭南文化,开启“全关爱一价全包”君澜新度假模式。惠州五矿哈施塔特君澜度假酒店,诚邀您的到来!员工培训酒店建立健全的职业发展规划和晋升机制,提供各种专业培训机会,致力于人才的发展,包括:新员工入职培训、岗位培训、跨部门/跨酒店/集团培训、专业的线上酒店技能培训课程、督导基础培训、有效沟通培训、冲突处理培训、情绪管理培训、培训培训员培训、化妆培训、急救培训等。 员工工资福利提供一日三餐和包住宿;享有带薪年假、法定假期;享有丰富多彩的员工活动、员工生日、节假日福利、劳保福利等;享有员工奖励计划内所有项目,包括关爱宾客、优秀员工、提成奖励等;购买社保、住房公积金,享受工龄奖、高温补贴、夜班补贴、补贴等福利;享有君澜更多的关爱之员工关爱计划内所有项目,包括新婚、生育、生病、慰唁关爱金等; 面试须知:有意者请携带个人简历、身份证原件与复印件、个人相关证书、1张1寸彩色免冠近照及1支黑色签字笔前来面试面试时间:09:30-17:00面试地点:惠州五矿哈施塔特君澜度假酒店人力资源部办公室乘车方式1:自驾:地图搜索“五矿哈施塔特小镇”乘车方式2:班车:惠州华贸天地站--哈施塔特公交站