工作职责:
1. 根据文旅行业特性及企业战略发展需要,统筹规划并搭建覆盖一线服务人员、运营管理人员及专业技术人员的分层分类培训体系;
2. 结合景区、酒店、旅行社、文创等业务场景,开发具有行业适配性的标准化课程与实操训练模块,强化服务标准、安全应急、文化讲解、数字化工具应用等关键能力;
3. 建立内训师选拔、培养与认证机制,打造稳定专业的内部讲师队伍,推动知识沉淀与经验传承;
4. 设计并实施培训效果四级评估(反应、学习、行为、结果),持续优化培训内容与交付方式,提升培训对客户满意度、员工留存率及运营效率的实际贡献;
5. 协同人力资源各模块及业务部门,将培训与岗位胜任力模型、绩效管理、职业发展通道建设有机衔接,支撑文旅业务高质量发展。
任职资格:
1. 本科及以上学历,人力资源管理、旅游管理、教育学或相关专业优先;
2. 具备5年及以上文旅行业(含景区、酒店集团、文旅投资运营公司等)培训管理或人才发展工作经验,有从0到1搭建培训体系并成功落地的实操案例;
3. 熟悉文旅行业政策法规、服务标准及典型业务流程,具备一线业务理解力与跨职能协同推动力;
4. 具备课程开发、内训师培养、学习项目设计及数据化培训运营能力,熟练运用柯氏评估、ADDIE或SAM等主流方法论;
5. 具备优秀的沟通表达、逻辑分析与资源整合能力,认同文旅行业价值观,责任心强,适应阶段性驻场或多地协作工作安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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