• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 年度旅游

工作职责：
1. 负责宾客关系管理体系的日常运营与优化，统筹宾客投诉处理、满意度回访及服务改进闭环管理；  
2. 组织开展宾客需求调研与数据分析，定期输出宾客行为洞察报告，为服务策略调整提供依据；  
3. 协调前厅、客房、餐饮等相关部门，推动跨部门协同服务，提升宾客全旅程体验一致性；  
4. 指导并培训宾客关系专员团队，落实服务标准与话术规范，持续提升一线服务响应质量；  
5. 管理VIP及常客档案系统，策划并执行个性化关怀方案，增强宾客忠诚度与复购意愿。

任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；  
2. 具备3年及以上高星级酒店或高端服务业宾客关系、客户服务或运营支持类岗位工作经验；  
3. 熟悉宾客关系管理流程及CRM系统操作，具备较强的客诉处理能力与服务敏感度；  
4. 具备良好的沟通协调能力、跨部门协作意识及团队带教经验；  
5. 普通话标准，具备基础英语听说能力，能熟练使用办公软件；  
6. 遵守劳动法律法规，尊重多元背景求职者，无歧视性从业记录。

    九牛文旅集团由九牛文旅，九牛农业，上海城市店三大核心业务组成。本着让乡村生活更美好为使命，九牛文旅在全球为愿景，相互欣赏、彼此成就为核心价值观，不断打磨成长为一家优秀的农文旅企业，一个充满活力的创业者平台。   望仙谷位于灵山北麓，由九牛文旅集团独立规划、设计、建造、运营。景区以古朴的江西民居、迤逦的峡谷风光、淳厚的乡土文化，构建了一座集人文、民俗、农业、美食、度假、研学为一体的赣家风情小镇。欢迎加入我们！