【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位工作有序开展;
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量,提升客户满意度;
3、负责处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,维护景区形象;
4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,提高工作效率;
5、参与前厅部员工的培训、考核及团队建设,提升员工业务能力;
6、协调与其他部门的沟通协作,确保信息传递及时准确;
7、负责前厅部物资管理及成本控制,合理调配资源;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力,能够高效处理前厅部各项事务;
2、优秀的沟通协调能力,能够妥善处理宾客关系及团队协作问题;
3、具备一定的抗压能力,能够应对高峰期客流及突发事件;
4、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准,有相关工作经验者优先;
5、工作细致认真,责任心强,具备良好的职业素养;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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