• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 年度旅游

【岗位职责】  
1、全面负责景区游客投诉接待、处理及反馈工作，建立完善的客诉处理流程与标准  
2、及时响应并妥善处理各类游客投诉，确保投诉处理时效性与满意度达标  
3、定期分析客诉数据，识别服务短板，提出改进建议并推动相关部门落实整改  
4、建立客诉预警机制，对重大投诉事件启动应急预案并向上级汇报  
5、维护客诉管理台账，定期编制投诉分析报告，为管理层决策提供数据支持  
6、组织客诉处理培训，提升一线服务人员的投诉应对能力  

【岗位要求】  
1、具备优秀的沟通协调能力与危机处理意识，能快速化解矛盾冲突  
2、思维敏捷，抗压能力强，能在高强度工作环境下保持专业服务态度  
3、熟悉旅游行业服务标准，有服务质量管理或客户关系管理经验者优先  
4、具备数据分析能力，能通过投诉数据发现系统性服务问题  
5、普通话标准，掌握当地方言者优先考虑  
6、工作细致耐心，具有高度的责任感和服务意识

    九牛文旅集团由九牛文旅，九牛农业，上海城市店三大核心业务组成。本着让乡村生活更美好为使命，九牛文旅在全球为愿景，相互欣赏、彼此成就为核心价值观，不断打磨成长为一家优秀的农文旅企业，一个充满活力的创业者平台。   望仙谷位于灵山北麓，由九牛文旅集团独立规划、设计、建造、运营。景区以古朴的江西民居、迤逦的峡谷风光、淳厚的乡土文化，构建了一座集人文、民俗、农业、美食、度假、研学为一体的赣家风情小镇。欢迎加入我们！