客房主管
5千-6千
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发布于 02-27
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5千-6千
北京-丰台区 | 3年以上 | 大专 | 招3人
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职位描述

工作内容:

1.负责了解房态信息,做好迎送宾客的服务工作;

2.建立并维护和谐的宾客关系,争取良好的宾客评价和口碑;

3.协助经理做好VIP宾客的接待工作,并做好其在住期间的个性化服务;

4.向宾客提供问询服务,解答宾客疑问;

5.协助经理处理宾客投诉及各类突发事件;

6.督导、协助服务员为宾客提供个性化服务;

7.督导服务员完成客房清洁任务及对客服务工作,检查客房质量;

8.督导服务员完成健身房的日常清洁和服务;

9.督导服务员完成洗衣房清洁保养工作;

10.组织班组班前例会,传达部门例会中重要内容,详细安排班组当日必做,包括例会工作及当日周期工作;

11.对班组设施设备、卫生情况、应备情况按酒店规定进行逐项班前检查并做记录;

12.实行定点巡查式管理,进行班中督导检查,监督服务质量、员工组织纪律等工作,及时发现和化解顾客抱怨;

13.对本班组工作进行到位验收,对员工当日工作进行评估反馈;

14.负责本区域房态控制,保证前厅部顺利售房;

15.审核班组各项对客服务报表、基础管理表格等;

16.负责本区域内节能降耗措施的落实;

17.负责顾客反馈信息的收集、整理、分析,并持续改进;

18.协助上级做好员工年终考核工作;

19.负责区域内的安全管理工作,消防设备设施的维护,指导员工按照标准操作,预防安全事故;

20.负责做好本区域酒店重要资料及宾客信息的保密,以及宾客财产安全的管控工作;

21.关注本班组员工的思想动态并组织座谈会等活动;

22.参加企业文化学习,督促本班组员工将企业文化落到实处;

23.完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1.年龄45岁以下;

2.具有相关专业资格证者优先;

3.2年以上同岗位工作经验;

4.熟悉客房部业务和流程,善于管理团队;

5.良好的语言表达能力及沟通能力。

其他要求
年龄要求:45岁以下
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 国有企业
    企业性质
  中国融通旅业发展集团有限公司(简称:融通旅发)是中国融通集团的全资子公司。融通旅发秉承步入旅游行业“第一方阵”的愿景,不断推动产品和服务创新,不断丰富“中国服务”内涵,坚持市场化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,努力打造绿色酒店、人文酒店、智慧酒店,形成住宿、餐饮、出行、文化等复合型服务品牌,成为向世界展示“中国服务”的中坚力量。
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