大堂经理
8千-1万
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发布于 02-27
大堂经理
8千-1万
北京-丰台区 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

工作内容:

1.组织班组班前例会,传达部门例会中重要内容;

2.详细安排班组员工当日必做,包括例行工作及当日周期工作;

3.实行定点巡查式管理,进行班前班中班后督导检查,监督服务质量、员工组织纪律等工作,及时发现和化解顾客抱怨;

4.负责监督大堂迎送客服务,协助顾客办理入住和退房手续,送顾客进房间并向顾客介绍酒店及房间设施设备情况;

5.参加VIP顾客的接待活动,监督并做好专梯的控制工作;

6.掌握每日网络客抵离店情况,根据网络客的抵离时间合理安排礼宾员的班次;

7.负责监督礼宾员对客服务态度、服务流程是否规范、标准,以及为顾客提供个性化服务是否及时;

8.负责对每日离店的网络顾客及其他顾客进行回访,征求顾客意见;

9.在大堂随时接受顾客问询及处理投诉抱怨(包括其他部门的求助信息);

10.重点检查顾客寄存、转交行李是否按规定存放及登记;

11.重点检查客人遗留处理是否按规定登记及存放;

12.客情高峰期在大堂迎送顾客;

13.负责审核网络客提问、点评回复内容的措辞合理性和准确性;

14.维持大堂区域(会客区、阅读区、零售区、商务区、自助入住机、送货机器人等)设备的正常运作和工作区域的清洁;

15.定期组织班组沟通会,解决员工实际工作中的问题和其它困难,并及时反馈;

16.参加公司文化学习,将公司文化落到实处;

17.完成上级交办的其他工作。


任职要求:

1.大专以上学历,旅游、酒店管理相关教育背景;

2.具有相关专业资格证者优先;

3.2年以上大堂副理、GRO或礼宾领班及以上管理岗位工作经验;

4.熟练掌握大堂副理、GRO或礼宾业务知识,了解客房、餐饮的基本工作内容和运作流程;

5.有亲和力,在工作中能始终保持微笑服务,思维能力、应变能力组织协调能力、人际关系沟通能力良好;

6.语言文字表达能力、电脑操作能力良好。

其他要求
年龄要求:35岁以下
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 国有企业
    企业性质
  中国融通旅业发展集团有限公司(简称:融通旅发)是中国融通集团的全资子公司。融通旅发秉承步入旅游行业“第一方阵”的愿景,不断推动产品和服务创新,不断丰富“中国服务”内涵,坚持市场化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,努力打造绿色酒店、人文酒店、智慧酒店,形成住宿、餐饮、出行、文化等复合型服务品牌,成为向世界展示“中国服务”的中坚力量。
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