该职位为融通京丰宾馆,地址为北京市丰台区西四环南路61号。地铁14号线大井站B出口附近400米处。
岗位描述:
1.关注总机各种报表,关注机房设备运行情况。
2.指导部门员工礼貌应答,平等待客,细心细致,讲求效率,不偷听电话,保守秘密,遵守工作纪律。
3.礼貌热情,语言甜美的接转每个电话,处理需经人工处理的客人电话,根据客人需求转接各营业地点,为客人做好留言服务。
4.了解酒店设施、服务项目、房间布局、地理位置、营业地点和营业时间,做好客人的电话问询工作。
5.在酒店出现紧急事件时,按应急事件处理流程通知到各部门及酒店领导。
6.及时与前台收银联系,注意电脑中房间话费挂入情况,适时封锁和打开房间电话线路。
7.做好部门员工培训工作。
中国融通旅业发展集团有限公司(简称:融通旅发)是中国融通集团的全资子公司。融通旅发秉承步入旅游行业“第一方阵”的愿景,不断推动产品和服务创新,不断丰富“中国服务”内涵,坚持市场化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,努力打造绿色酒店、人文酒店、智慧酒店,形成住宿、餐饮、出行、文化等复合型服务品牌,成为向世界展示“中国服务”的中坚力量。