• 节日礼物

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求

衡山花园酒店坐落于幽静而高雅的衡山路，位于上海市中心繁华的徐家汇商圈地段。酒店由贵宾楼、行政楼两幢楼组成，新建的景观花园融入中西式庭院特色，小桥流水、亭台楼榭、绿树茵盛，充分体现中西合璧的匠心设计，移步换景，尽赏四季轮转更迭之美，是城中酒店拥有的最大花园之一。改造后的酒店，秉持“接待经营一体化高质量发展”理念，赓续悠长历史底蕴，是上海衡复风貌区的重要地标。全新贵宾楼拥有客房159 间，重现欧洲装饰艺术风格经典，细节之处独具匠心，大大提升了餐宿的整体舒适度，满足了高规格接待服务需求。贵宾楼还有强大的会务功能，大小会议室一应俱全，其中综合楼二楼是作为办公厅一号会议室的备用点。行政楼近149 间客房，专为商务客人设计，设施齐备，配套完善，健身功能齐全。衡山花园酒店将以“世界眼光、中国领先、上海特色”为服务宗旨，为往来宾客提供“最高标准、最好水平、最佳状态”的接待服务，尽显酒店殷勤待客之道。