【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行房务部的工作计划、服务流程及管理制度,优化部门运营效率;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度达到要求;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
5、负责房务部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、控制房务部成本,合理管理物资消耗,降低运营成本;
7、与其他部门(如餐饮、工程、安保等)保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有房务部管理经验者优先;
2、熟悉酒店房务部运营流程及服务标准,具备较强的现场管理能力;
3、优秀的沟通协调能力,能够高效处理客户及员工关系;
4、具备团队领导能力,能够激励员工并提升团队凝聚力;
5、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
6、具备成本控制意识及问题解决能力;
7、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日轮班。
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江苏南山和园开元度假村 江苏南山和园开元度假村是江苏南山龙祥现代农业有限公司按高星级标准兴建的集商务、旅游、会议、亲子游乐为一体的综合性高档度假酒店。由连续四年保持全球酒店集团前30强、国内高星级连锁酒店集团规模最大的开元酒店集团(股票代码:1158.HK)经营管理。 度假村坐落于素有"鸡鸣三省地"之称溧阳市戴埠镇李家园,紧邻南山竹海和御水温泉两个国家 5A 级旅游景。这里是苏浙皖三省交界处,坐拥苏南最后一片原生态竹海,万亩茶山依附山势绵延不绝,被农业农村部评为“中国美丽休闲乡村”。 度假村占地约1000亩,其中建筑面积约为3.6万平方米、共有各类房型约300余间套,另设有中西餐厅、大堂吧、全日餐厅、各类会议室及宴会厅,并配套健身房、KTV、山顶无边泳池及SPA、室内标准泳池、户外温汤泡池、、儿童乐园、水下餐厅、文化长廊及书院等众多设施。