大堂副理岗位职责:
1、全面负责大堂的日常运营,包括员工排班、工作分配、服务标准培训等;
2、监督执行各类服务标准,确保大堂区域的整洁、有序和安全,维护高端、优雅的环境氛围;
3、负责接待到访客户,提供高标准的迎宾服务,根据客户需求进行引导与服务;
4、及时处理客户的咨询、投诉和建议,快速有效地解决问题,提升客户满意度;
5、建立并维护客户档案,定期回访重要客户,收集客户反馈,提升客户忠诚度;
6、有效应对紧急情况,如突发事件、客户投诉升级等,迅速、冷静地做出决策并妥善处理;
7、熟练掌握会所各类服务和产品,协助开展各类市场推广活动;
8、与其他部门保持密切沟通,定期汇报大堂运营情况、客户反馈和业绩数据。
岗位要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业优先;
2、1年以上相关经验,五星级酒店从业经验优先;
3、仪表端庄、形象良好、反应敏捷,具备良好的沟通能力与服务意识;
4、熟悉会所运营流程和客户服务标准,注重细节,执行力强。
华府会坐落于东三环燕莎使馆区霄云路8号,朝阳公园、太阳宫公园、四德公园簇拥,独享288.7公顷亚洲最大的城市公园美妙景致。俱乐部以中式庭院建筑精华为设计理念,复古传统中式建筑为精髓,建筑面积约14500平方米,地上地下各为两层。藏于绿荫深处的王府式建筑,采用两进式四合院规划,配备顶级国际化高端服务设施,打造私享全球专属顶级生活方式。 作为合生创展与安缦创始人Adrian Zecha联手打造的全新高端生活方式品牌第一个作品缦合北京的组成部分,升级改造后的华府会,引入高端健身品牌super life。该品牌提供国际水准的运动健身管理服务,拥有美国国家运动协会证书的教练,从运动健身、美体塑形、康体SPA、能量健康餐等多方面帮助会员塑造个性化健康运动+美的新一代生活方式。 缦府宴致力于为会员及宾客打造精致美味、地道可口的佳肴,主营东海海鲜、粤菜及江南创意菜。精心改造的用餐环境体现轻奢、雅致、东方韵的凝炼,又具放松,闲适的活力。训练有素的厨师团队将中华美食精粹加以升华,佐以美景扣人心弦,为会员提供独具文化魅力的盛宴愉悦生活,使您充分感受成功者的无尚尊荣及非凡品味。锦上添花的日式料理餐厅,崇尚自然与质朴,将贴近自然与享受人间美食发挥到极致,从宁静雅致中,演绎味觉与视觉的盛宴。