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岗位职责
工作职责：
- 热情友好地迎接宾客，建立积极的第一印象。
- 与入住和退房的宾客进行交流，了解他们的住宿体验和需求。
- 及时、有效地处理宾客的投诉和不满，确保问题得到妥善解决。跟踪投诉处理的结果，回访宾客以确认满意度。
- 根据宾客的喜好和特殊要求，提供个性化的服务和关怀。
- 为贵宾和常客提供专属的服务待遇。
- 将宾客的需求和反馈准确地传达给相关部门，确保服务的协同性。
- 提前了解预订宾客的信息，做好相应的准备工作，如特殊布置、服务安排等。
- 组织和开展宾客满意度调查，收集相关数据和意见。
- 分析调查结果，提出改进服务的建议和措施。
- 记录宾客的个人信息、住宿历史和偏好，为后续服务提供参考。
- 定期检查客房和公共区域，确保设施设备的完好和服务的规范性。
- 协助策划和执行针对宾客的活动和促销。
- 在活动期间与宾客互动，增强宾客的参与感和满意度。
- 协助礼宾部进行抵店和离店客人的行李搬运服务。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉前台Opera系统，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
国际联号工作经历：优先
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你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
股份制企业
美憬阁（MGallery）是雅高集团（Accor） 旗下专为生活、文学与文化崇尚者所设计的高端精品酒店，是谱写迷人故事、分享动人时刻的理想目的地。美憬阁精选酒店遍布于全球30多个国家，拥有103家酒店。每一家酒店背后都有着极富当地特色的动人故事。弥勒东风韵美憬阁精选酒店置身由葡萄园、薰衣草地和大批后现代建筑构成的东风韵艺术小镇。酒店深受小镇浓郁的艺术氛围浸染，也传承了美憬阁品牌独具特色的故事线及对本地自然与匠艺的关注。酒店设有9种房型、共计232间客房，满足了不同客群的多元需求。所有客房的命名和创作，都致敬了云南的当地艺术——制陶、建筑、绘画、印染、谱乐（筑、绘、印、谱）和特产珍宝——美玉和宝珠，将酒店“艺术话万物，灵感绘生活”的旅居美学宗旨体现得淋漓尽致。与此同时，酒店的四个餐厅及酒吧可以满足客人对各地美食的需求。作为度假村，娱乐设施方面酒店拥有1300平米户外泳池，24小时健身房，儿童乐园，同时还拥有超过400平米的多功能会议和宴会空间以及特色独有的定制化婚礼服务，无论是情侣出行享受私密空间，还是家庭度假怡情养神，商务会议或大型聚会，弥勒东风韵美憬阁精选酒店会为宾客带来前所未有的独特体验。As one of the brand hotel in the Accor Group, MGallery hotel allows its guests to discover the world and beyond through a collection of boutique hotels, which are equally intimate and engaging. Dongfengyun MGallery Mi' Le is located in Dongfengyun artistic town. The artistic town consists of a spectacular vineyard, beautiful lavender field, unique modern architectures, and much more, all contributing to Dongfengyun MGallery's "Signature" experience. Dongfengyun MGallery Mi' Le is a leisure resort with 232 rooms with 9 different room types to satisfy any and all of our guests needs. With a total of four restaurants, each providing different meal options for our guests to savour. As for resort entertainment, our 1300 square meters of outdoor pools, 24 hour gym and Kids Club are open for you! We also offer more than 400 square meters of meeting space and elegant customized wedding services, availiable for the guests. No matter what purpose of your journey, Dongfengyun MGallery Mi' Le would be a special plave with incomparable experience for YOU!
