宾客服务经理 Guest Service Manager
5.5千-7千
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发布于 11-22
宾客服务经理 Guest Service Manager
5.5千-7千
南京 | 5年以上 | 本科 | 招1人
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职位描述

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通

Provides functional assistanceand direction to all departments

向所有部门提供功能性支持和指导

Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required

按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通

Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel

对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视

Responds to guest needs andresolves related problems

就客人的需求做出反应并解决相关问题

Supervises and directsReception and Reservations personnel

对接待部和预订部工作人员进行监督和指导

Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods

在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助

Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention

保证贵宾和优悦会会员受到特别关照

Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness

定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况

Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests

协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行

Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff

监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象

Provides input for Front Officemeetings

为前厅部会议提供信息

Promotes inter-hotel sales andin-house facilities

促进店际销售及推销酒店内的设施

Checks billing instructions andmonitors guest credit

检查结帐说明并监督客人信用情况

Analyses and approves discountsand rebates

分析和批准打折相关事宜

Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control

分析房价差异报告以保证控制客房收入

Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation

在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)

Fully conversant with all hotelemergency procedures

熟知酒店紧急情况所有处理程序

Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales

确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售

Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏省南京市江北新区滨江大道504号
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职位联系人
樊女士
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
南京长江之舟华邑酒店和逸衡酒店由南京扬子国资投资集团投资建设,洲际酒店集团运营管理并引入全球卓越的洲际酒店集团旗下华邑酒店和逸衡酒店两个品牌。 酒店位于南京江北新区南京青奥体育公园内,毗邻绿水湾湿地保护公园。生态环境优美,周边体育配套设施完善。南京长江之舟华邑酒店位于浦口区滨江大道,距离南京禄口国际机场53公里。酒店总高13层,拥有396间客房,亲近自然且不失奢华,可俯瞰新区及城南河美景;从彩丰楼中餐厅的精致中餐、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐,到特色麺家的中式宵夜,都旨在满足宾客不同的餐饮需求,彰显身份的尊贵餐饮体验。从适于静谧交谈和会客品茗的“举茗邑”,到集餐饮、会客、多功能娱乐于一体的“聚膳邑”,无论是商务社交亦或是私人聚会,都能主宾尽欢。酒店配备1086平方米无柱豪华宴会厅、800平方米学术报告厅、450平方米多功能厅及8个会议室,更为宾客举办会议及婚宴提供优选场所。南京长江之舟华邑酒店设计灵感源自宝船长江之舟及金陵瞻园,充满文化元素的软装及艺术品设计,营造浓郁的东方韵味视觉感受。 逸衡酒店距离南京禄口国际机场53公里,与浦口大道、南京长江隧道、地铁10号线临江站以及沪陕高速相邻,地理位置优越,四通八达。逸衡酒店旨在为宾客提供自在随心的运动体验、焕活身心的休憩之所、天然健康的美味佳肴、舒适高效的工作空间。酒店总高7层,拥有171间清新活力的元气客房,从自然清新的大堂到舒适的寝具,细节设计确保宾客酣睡好梦、焕活身心;每个房间另精心配置瑜伽球、瑜伽垫等健身器材;自助餐厅为每一位宾客提供新鲜、天然、健康的缤纷美食,令宾客在商务旅行和健康生活中找到完美平衡。酒店7个多功能会议场地,亦可以为宾客举办会议及婚宴提供优选场所。我们酒店正在寻找睿智体贴、形象专业的员工加入我们的团队。作为回报,我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣的工作,每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是,让我们在此“同洲.共无际”。 日常应聘信息时间:周一至周五 9:00-17:00招聘邮箱:jessica,fan@hualuxe-evennanjing.com招聘热线:025 – 6898 1111 转6708地址:南京市 江北新区 滨江大道504号温馨提示:请携带身份证件及一张两寸彩色证件照参加面试更多职位信息欢迎登入career.ihg.com                   加入我们共同成长
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