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工作职责:
· 熟悉行政酒廊工作服务标准及操作程序。
· 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解。
· 了解每一班行政房间抵店客人信息,包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能。
· 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部,确保做好房间控制工作。
· 负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等。
· 负责检查餐饮备品的补充及更换布草。
· 保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁。
· 维持与餐饮部及客房部的良好关系, 及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知相关部门。
· 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序。
· 熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
· 安排新员工培训计划,并时刻关注其表现。
· 负责制定员工排班表及休假安排以确保有足够员工满足工作需要。
昆明喜来登酒店和昆明万豪德尔塔酒店位于昆明市经济技术开发区龙辉路206号。酒店靠近地铁四号线玉缘路站,距离昆明火车站25分钟车程、长水机场35分钟车程,高铁南站30分钟车程、市中心金马碧鸡坊和滇池国际会展中心都是35分钟车程、昆明市政府25分钟车程、云南省政府40分钟车程,直线距离新亚洲体育城商圈5公里车程、世纪城6公里车程,是昆明地区规模配套设施齐全、硬件豪华的国际品牌五星级酒店。 酒店由两栋百米塔楼及其裙楼组成,是富康城控股集团投资开发的昆明“经开中心”商业综合体的重要组成部分,与富康城购物中心及5A甲级写字楼共同构成富康城昆明经开中心。酒店两栋塔楼共有客房数1066间套,包括各式大床房、双床房、家庭亲子房、家庭客、套房、行政套房、主席套房、淑女房、各式主题房。 位于一楼的悦馐全日制餐厅,可同时容纳600余人就餐,各类中西美食一应俱全,并昆明首创全开放式厨房,届时可欣赏五星酒店大厨与您面对面烹饪美食;5楼的中餐厅有12间各式包房,主打粤、滇、黔、川各大菜系美食,粤菜名厨为您奉上珍羞美食。3楼的咖啡书吧让您在水果、茗茶、咖啡的香气中,博览群书,找寻心灵的栖息地。1楼的大堂吧是您与亲朋好友休憩谈心、体验下午茶的休闲时光的绝佳去处,顶楼的行政酒廊是来开发区的商贾名流洽谈会客、鉴赏名茶理想之所。 酒店的宴会及会议设施,由1400平米挑高11米全无柱的大型宴会多功能厅一间,900平米全无柱挑高6米的大型多功能厅一间,另有各式多功能会议室多间并全部有扶梯和垂直运输电梯到达,是各类大型会议活动的理想选择。酒店裙楼楼顶设有1000多平方的大型空中户外草坪花园婚礼基地,室内无边恒温泳池和健康生活中心紧邻空中花园,为您打造昆明最美的一站式梦幻婚礼,同时也是举办各类酒会、发布会、泳池PARTY的昆明NO1。富康城控股母公司为富康实业集团,定位为产城运营服务商,目前已经在江苏淮安、贵州兴义、云南昆明、云南曲靖等多城市进行大规模新城开发,已开业酒店客房数超过1000间,并有6家五星级酒店在筹建中,发展前景广阔。