1. 全面负责前厅部的工作,对总经理负责。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。
4. 负责前厅部的财务预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
5. 主持部门业务会议,进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7. 负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行。
8. 负责前厅部的工作检查和落实。
9. 负责审查账务报表(S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐),检查查员工日账务,抽查2名员工周账务,检查审核待结账务处理情况等。
10. 负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,尽可能地满足宾客的合理需求,提高服务质量。
11. 掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度。
12. 负责部门排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量,督导领班工作开展。
13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施,提高部门员工的专业工作技能。
14. 负责部门梯队人才的培养。
15. 按时完成上级交办的其它工作。
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美豪丽致酒店定位为中高端城市生活方式酒店。专注中高端市场,是四星级的民族品牌,也是投资人和顾客满意度双高的酒店品牌。2024年6月,美豪丽致酒店3.0发布,通过东方文化的空间设计和更有记忆点的服务体验旅程,打造在闹市中“居亭有间”、安然自洽的城市生活方式。截止2025年9月,美豪丽致酒店全国签约项目突破500家,开业门店超230家,长期位列中国中高端酒店品牌榜单TOP3。启程酒管是由酒店行业领军人物倾力打造的综合型酒管公司,公司集聚多位行业大咖和一流高精尖团队,拥有成熟的酒店运营、服务和品牌管理经验,深耕酒店行业数十年。团队曾成功打造多个酒店业千店品牌。依托艺龙酒店科技平台的数字化和产业链优势,启程酒管已形成线上+线下的高效运营管理模式, 将互联网大数据、流量和科技赋能优势与传统酒店行业相结合,成为引领行业趋势的中坚力量。旗下管理品牌包括美豪丽致酒店、雅致酒店、艺龙国际酒店、艺龙酒店、美丽豪酒店、美豪酒店、艺龙壹棠酒店、怡致酒店、ROYALSS HOTEL、艺龙瑞阁公寓、艺选酒店。