【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位工作有序开展
2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量,处理宾客投诉及突发事件
4、协调与其他部门的沟通协作,保障对客服务衔接顺畅
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
6、控制部门成本,管理前厅物资及设备使用
7、收集分析宾客反馈意见,持续改进服务质量
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、具备较强的服务意识及团队管理能力
5、能适应倒班工作制,抗压能力强
6、普通话流利,掌握基本英语会话能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店介绍茅山温泉假日度假酒店位于句容市茅山大道东侧,毗邻茅山湖,距离核心景区约2公里处。该项目着眼于慢生活、轻度假,致力于打造一个集道家文化体验、休闲商务、温泉度假、养生疗养、旅游居住、山水观赏为一体的综合性道家文化养生旅游度假片区。茅山温泉假日度假酒店规划建设各种风格客房221间,含超大宴会厅、多功能会议厅以及各种休闲度假配套设施。加入我们的大家庭吧!与所有的大家庭一样,这里的每一位团队成员都拥有自己的优势特色。而集众人之力,我们不断成就非凡。我们彼此信任,相互支持,我们做正确之事,并欢迎不同的视角和观点。