主要职责:
1、对外接受线上、线下客户的预订需求,协助客人完成订房等服务事宜,并准确将客人预订信息录入内部系统;
2、对内做好与运营等部门的衔接工作,以保证对客服务有效进行,并做好相关记录;
3、熟悉携程等OTA相关渠道操作,妥善处理各类型订单;
4、掌握房间销售情况,在房间紧张的情况下,向上级汇报,并按指示执行;
5、对预抵客人进行客史核查;
6、在村落接待中心配合客人的日常接待工作;
7、协助解决宾客投诉及突发事件;
8、完成领导交代的其他工作。
任职要求:
1、专业不限,酒店管理、旅游管理专业、有相关经验者优先;
2、具备良好的宾客服务意识和服务态度;
3、对数据敏感并拥有较强数据分析能力;
4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力、服务意识;
5、熟练掌握办公软件。
「 十里芳菲」品牌创立于2017年,是一个集生态农业种养殖、在地文创、村落美学生活体验为一体的农文旅融合发展的未来村落。公司总部位于浙江省杭州市。 品牌LOGO“ALOR”为梵语,原意为明媚;ALOR VALLEY,即明媚山谷,这里时光总是暖的阳光下的花儿茂盛地开了又落,落了又开,这里的生命不是为了别人而存在,而是绝对的个体生命的完成,非常光明。 品牌创始人张蓓女士,是原「花间堂」品牌的创始人,是浙商总会文化创意产业委员会主席,援藏基金会青年文创专项基金会执行主任,浙江大学MBA研究生专家导师、江西财经大学专业学位硕士研究生专家导师。 2018年与鲁伟鼎、陈妙林等十二位企业家同获第三届全球浙商金奖。2020年与杨澜、郎平、王潮歌等被评选为中国十大品牌女性。 历经沉淀与发展,目前「十里芳菲」业务覆盖项目顶层策划、设计施工执行及管理、品牌输出及运营管理等农文旅全产业链。做为最优秀的乡村文旅供应商之一,「十里芳菲」以“村落美学生活的表达者,在地文化的挖掘者传承者,村落全产业链的导入者,高端价值客流的创造者”的高站位,通过一产、二产、三产相融合,重新梳理与构建乡村的新农业、新服务、新家园。目前在国内已有杭州西溪十里芳菲、松阳卯山十里芳菲、 雅安周公山十里芳菲、吉安钓源十里芳菲、西藏日喀则、湖州西塞山、四川华蓥、南昌凤凰沟等项目开业及在建。