工作职责:
制定、修订质检管理制度、流程及标准,明确各环节质检要点、考核细则。
制定质检工作计划,包括但不限于服务质量、设施设备、环境卫生、合规运营等方面的日常巡检、专项检查及突击检查,提出针对性整改意见并跟踪落实闭环,整改不及时等问题;
组织协调处理重大质量问题及投诉,推动跨部门整改及时反馈确保解决;
开展宾客满意度、用户需求、产品调研等工作。定期分析质检数据,优化质量管理策略。
专业知识
熟悉酒店、文旅景区服务标准、礼仪规范及质量管理流程;
掌握星级酒店/旅游景区服务质量规范、安全管理及基本合规要求;
工作经验
具有3年及以上酒店或文旅相关工作经验,其中1年及以上质检主管或管理岗位经验;
熟悉酒店/景区服务理念,具备处理复杂投诉/质量问题的经验。
工作技能
有较强的规划、沟通能力,良好的系统思考分析能力;
熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT等)。
其他
年龄26-40周岁,大专及以上学历
具备良好的职业素养,无不良从业记录;能够适应偶尔的加班及突击检查工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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江苏窑湖国际旅游度假区(茗岭窑湖小镇)是由雅达资本、和谐雅达携手陈向宏团队联手打造的大型休闲度假旅游目的地,总规划用地约18000亩,预计总投资130亿元。项目围绕宜兴区域特有的竹、茶、山、水、陶等内涵元素与优质自然生态相结合,通过文创、游览、户外、体验、餐饮、住宿、展览等丰富的服务业态,为国内外游客打造理想的健康休闲度假旅游目的地。