岗位职责:
1.维护患者的利益,包括患者的社会和人际功能;
2.安抚、受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报;
3.协助出入院计划,包括提供信息和转诊服务,以及获取和协调相关资源/服务;
4.完成出院/退住人员电话回访,了解其现状和需求,给予可提供的支持;
5.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通、拜访,及时反馈;
6.完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1. 专科以上学历,老年服务、酒店管理、社会工作、心理学相关专业优先;
2. 3-5年相关客服、接待经验,医疗机构工作经验(客服管理、康复和案例管理经验者);
3. 坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;
4. 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性;
5. 形象气质良好,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范。受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报;
6.完成领导交办的其他任务。
福利待遇:做五休二、七险一金、包吃包住、年终奖金、试用期全薪、带薪年假、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建、司龄奖金。
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你的综合竞争力排名为第
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泰康之家·楚园是泰康保险集团在华中投资的首个大规模、全功能、国际标准高品质医养社区,是落实泰康与湖北省政府、武汉市政府全面合作协议率先落地推进的重点项目,2019年被列入武汉市政府首届世界大健康博览会签约重点项目清单。泰康之家·楚园于2019年12月21日对外开放活力中心,2020年7月15日正式开园入住,这标志着泰康之家全国东西南北中社区全部落地运营,候鸟式连锁医养实体全面落地。 泰康之家·楚园坐落在武汉美丽的严西湖畔,建有一群三面环水的武大风格的现代建筑群, 是有“小珞珈”之韵的养老“桃花源”。项目占地面积约17.5万平方米,规划总投资约29亿元,可提供约750户独立生活养老单元,配置二级康复医院和约335张康复护理床位。周边交通条件发达,距武汉市核心区域约20分钟车程,多条快速路网直达武汉三镇,方便居民出行和亲友子女探访。除社区自建二级康复医院外,距离附近的部(省)属三甲综合医院均20分钟车程,保证了医学上的黄金急救时间,满足居民的便捷医疗需求。 泰康之家·楚园引入国际先进的CCRC持续照护模式,为居民提供独立生活、协助生活、专业护理和记忆照护等一体化的居住设施和服务,使长者在健康状况和自理能力发生变化时,能在熟悉的环境中继续生活并获得最适宜的照料服务。同时,泰康之家·楚园秉承“文化养老 活力养老 健康养老 科技养老”的理念,努力为住户打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质医疗保健中心、自主的精神家园”五位一体的生活方式,全面满足长者身、心、灵需求,引领国人退休生活的新方式。社区配置的大型活力中心是个“超级养老生活体验馆”,它包含餐厅、恒温康体泳池、瑜伽室、室内环形跑道、台球、手工坊、绘画室、SPA美容、小剧院、舞蹈室、乐泰学院(老年大学)、禅室、党员活动室等休闲娱乐和学习功能场所,为满足住户对文化娱乐、运动健身、营养美食、社会交往、财务安全、精神追求的六大退休生活需求提供了充足空间。在社区功能性升级方面,泰康之家·楚园除配套主活力中心以外,全国首家在三个建筑组团间还分别设置了独立的二级活力中心,包括餐厅和图书馆等。楼栋与活力中心、二级活力中心与主活力中心之间,均互相连通,居民们足不出楼即可解决各种需求。