· 履行客房服务员的职责,客房经理休假时,将承担客房部经理的工作;
· 根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备;
· 监督客房部的员工工作,确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务;
· 协调所有客房部员工的培训;
· 定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修;
· 准备并监督任务表,确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生;
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理;
· 保持与其他部门经理和上级领导的交流,确保信息畅通;
· 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准;
· 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性;
· 召开定期的部门例会;
· 确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的标准;
· 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序;
· 落实并执行相关紧急操作程序的培训,包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等;
· 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:
² 客房清洁
² 布草保养
² 公共区服务
² 对客服务
² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
· 上下班的管理并确保有效的班次交接;
· 钥匙的分发与收集;
· 所有来电及拨打电话的管理;
· 落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一;
· 管理酒店客人遗留物,建立遗留物管理档案;
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施;
· 管理库存,保持合理的储存量。
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希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有超过2,400家酒店。2014年,希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务–——包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。 广州洛溪希尔顿欢朋酒店坐落于广州番禺区洛溪,位于番禺中心,距离广州天河,海珠等中心城区较近,南沙3路等柏油国道马路是洛溪的主干道,靠近公交、地铁站、南沙3路总站等具有很大的地理优势,发展已有近30年,成为番禺最受关注的居住板块;毗邻长隆旅游度假区,距离广州南站仅18分钟车程,海珠客运站仅13分钟车程,周边靠近地铁站2号线洛溪站,从酒店出发前往广州各个热门景点及交通枢纽均十分便利。设计风格时尚简约,强调以人为本的设计理念,将功能实用性与形式美观性完美结合。环境优雅,追求国际化品味与风格,关注服务体验,让所有顾客在旅途中感受到亲朋的温暖,温馨舒适的客房、功能丰富的会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅……贴心的服务只为更懂你,希尔顿欢朋,让你的每一次入住都倍感舒适,快乐从此简单!