岗位职责
1.分析酒店整体的和各部门的培训需求,针对需求制定策略,用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
2.使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范,必要之处进行本地化处理。
3.确保在以下方面有效的执行培训计划:
o 新员工入职
o 培训培训师
o 宾客服务培训
o 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
o 监督管理技能培训
o 管理层发展
o 消防和生命安全培训
o 销售技巧
o 员工再培训
4.监督每个部门培训业务计划的进展,确保实现培训目标。
5.保存酒店全部的培训记录。
6.建立培训图书馆,配备书籍,录像,记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
7.与部门领导一起设计、制定和执行能够符合具体的部门要求的培训计划,确保培训课程方案的制定,以及培训的有效性。
8.参加部门的培训课程,评估表现。
9.利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果,并进行相应的修改。如CAPS,顾客满意指标(GSI),预算完成情况等。
10.协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
11.制定和监督为以下人员提供的培训项目:
o 管理培训生
o 实习生
o 酒店学校实习生等
· 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
· 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
· 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告:
o 完成的内部培训项目:
n 参加人员
n 参加人数
n 培训时间
n 培训师
n 培训成本(包括人工成本)
n 预计的收获和培训目标
o 参加的外部培训项目:
n 参加人员
n 参加人数
n 培训时间
n 培训师
n 培训成本(包括人工成本)
n 预计的收获和培训目标
12.与洲际酒店集团的培训经理们保持联系,交流经验,交换资源。
13.同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
14.更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
15.为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
16.按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
17.为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
18.向员工提供工作指导、咨询,必要时对其进行批评处分,并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效。
19.定期与员工交流思想,保持良好的员工关系。
20.和上级领导一起编制和管理部门预算。
技能要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
2.可能要求具有公司的培训证书,如360度反馈证书,GTC注册评审员,认可的评估中心评审专员。
3.精通微软办公软件。
4.具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力。
5.良好的写作技能
学历
具有人力资源或培训的毕业证书。
经验
3年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
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你的综合竞争力排名为第
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