• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 美女多
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物

岗位职责：
•统筹前厅部整体运营管理，包括客户接待、入住登记、退房办理、客诉处理、行李服务、OTA评价管理等核心模块，制定前厅服务标准与流程，打造优质服务场景。
•主导前厅服务体验升级，结合生活方式酒店理念优化客户接待流程，如推行“朋友式”接待、定制化入住指引（如本地游玩攻略、温泉体验建议）、个性化欢迎礼遇等，提升客户初体验满意度。
•负责前厅部服务质量管控，定期开展员工服务礼仪、沟通技巧、应急处理等专项培训，每日巡检服务流程执行情况，及时纠正服务偏差，确保“微笑服务”落地。
•统筹OTA评价管理与客诉处理，建立好评引导机制与差评快速响应闭环，确保好评率与平台评分稳步提升；针对重大客诉及时介入处理，协调资源解决客户问题，挽回客户信任。
•管理前厅部团队，包括人员招聘、排班、绩效评估与激励，关注员工服务心态，通过团队建设活动提升团队凝聚力；联动房务、餐饮等部门，确保客户服务衔接顺畅。
•配合门店营销活动开展前厅服务支持，如活动期间的客户引导、信息告知、体验反馈收集等，助力营销活动效果提升；收集前厅客户需求反馈，为门店服务优化提供依据。
任职要求：
•40岁以下，大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先，2年以上中高端酒店前厅部经理或同级别管理经验，有OTA评价管理经验者优先。
•熟悉前厅部全流程运营管理，掌握客户接待、客诉处理、OTA运营等核心技能，能结合生活方式酒店理念优化服务流程，提升客户体验。
•具备出色的沟通表达与情绪管理能力，面对客户投诉或突发情况能保持冷静，以“有温度”的方式解决问题，有成功处理重大客诉或提升好评率的案例。
•具备较强的生活历练与客户洞察能力，能快速捕捉不同客群（如老人、儿童、商务人士）的需求差异，提供个性化服务，具备一定的服务创新意识。
•具备优秀的团队管理能力，能有效统筹前厅团队开展工作，擅长通过培训提升团队服务技能；工作严谨细致，责任心强，认同十畝生活品牌服务理念。

十畝生活LIFE  生活本该有点样子诗意郴州的璀璨明珠“十畝生活”品牌，来源于诗经魏风《十畝之间》，体现人民生活的“开心工作，归家有爱，归心有根”的美好生活方式。项目秉承这核心宗旨！通过文化艺术＋健康养老两大产业构建为抓手，并以“生态之美，匠心之美，人文之美，时光之美”的理念，打造旅居度假的生活方式。郴州十畝温泉国际旅游度假区项目规划总建筑面积约200万㎡，由十畝生活发展开发建设。项目计划分五期建设，第一期建设用地规划1800亩，一期工程大部分完工并交付经营，面积约15万平方。包含： 1、十畝泉生活五星级酒店，客房量达227间。2、地中海风情的度假温泉公寓496间。 3、4A级景区天堂温泉竹林别墅与客房62间。目前可经营客房总量达800间，在完善优化未经营的别墅与客房还有近300间。能满足不同度假生活客户的需求。项目为自持。且设计利用在地丹霞地貌洞穴特点，结合圣托里尼风情亮点，形成了“浪漫、时尚、动感”的度假体验。项目核心优势： 年旅游度假人次超1500万。一、景区温泉为全国最好的地热资源。恒温保持52℃，曾是中国女排五连冠时期的康复疗养基地。属复合型医疗锶矿泉，锶含量高达1.6mg/L（检测报告编号：2021-0287），是国家医疗矿泉标准的7.8倍，是汤山、日本箱根的3倍。在医疗康复中属提升免疫力和液态骨骼修复剂。 二、景区拥有华中地区最大单体无柱式洞穴风格宴会厅“全球生活方式发布中心”，面积约两万多平方。其如神秘岩洞宫殿，具有特色吸引力，可容纳千人盛会，是湖南省第二届旅发大会主会场。 三、景区拥有四大主题餐厅提供臻品粤菜与本地美食，会客厅与天空图书馆、田园牧歌音乐生活馆等娱乐区域丰富多样，魔法森林研学基地供孩子探索自然。还有马术体验、音乐疗愈、帐篷营地、旅拍服务等生活方式。 四、景区交通便捷： 紧邻城中心，距离火车站、高铁站、机场均在30分钟车程以内。 广东经停郴州的高铁近300趟。 京珠高速公路郴州北出口即到景区。五、60分钟周边旅游资源圈：东江湖、飞天山、高椅岭、翠江、马皇丘、瓦窑坪、711时光小镇等。 《魏风·十畝之间》十亩之间兮，桑者闲闲兮。行与子还兮。十亩之外兮，桑者泄泄兮。行与子逝兮。