• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费
• 高温补贴
• 带薪病假
• 集团内部调动

【岗位职责】
礼宾主管的主要职责在于全面负责礼宾部的运作，并与其它部门的一同协调客人以及内部用车事宜。
礼宾主管除了要负责整个礼宾部的正常运作，还要监管用车的调度，确保每项工作的顺利开展，从而更好地服务取悦客人。
引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。
能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。
确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。
为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。
确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。
保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。
确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。
保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。
处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。
确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。

【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年基层管理经验；有国际品牌酒店工作经验者优先。
熟悉酒店礼宾服务流程，包括宾客迎送、行李服务、车辆调度、旅游咨询、VIP接待及宾客关系维护等工作。
具有良好的中英文沟通能力，能够熟练与国内外宾客交流，并提供准确的酒店及本地旅游信息。
熟悉当地旅游景点、商务中心、餐饮娱乐及交通出行信息，能够为宾客提供专业建议及行程安排。
具备较强的组织协调能力，能够有效统筹礼宾团队日常工作及酒店车辆调度安排。
具备较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理宾客投诉、特殊需求及突发事件。
熟悉豪华轿车服务、出租车安排及酒店内部用车流程，确保宾客出行安全、便捷及高效。
熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，有Opera、Shiji（石基）等系统使用经验者优先。
具备良好的职业素养及团队合作精神，能够与前厅部、宾客关系部、客房部、销售部及其他部门保持良好协作。
能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.