• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费
• 高温补贴
• 带薪病假
• 集团内部调动

【岗位职责】
前厅部主管负责监督及协调前台日常运营工作，确保服务高效执行、运营顺畅及宾客满意度提升。岗位持有人需积极主动、以服务为导向、富有创造力并注重结果，同时确保文华东方服务标准及操作程序得到贯彻执行。
合理分配前厅部员工工作职责，确保工作流程顺畅、高效。
根据运营需求确保各班次人员配置合理充足。
监督前台日常运营，确保各项服务顺利开展。
主动应对业务需求、运营变化及宾客需求的变化。
按要求参加培训课程、部门会议及运营沟通会议。
完成管理层安排的其他合理工作任务。
确保所有前台员工始终贯彻文华东方服务理念及传奇服务体验标准。
以身作则，为宾客提供卓越服务体验。
在适当情况下迎接、协助并引领宾客。
协助接待VIP宾客、长住宾客及特殊宾客，并确保其获得个性化服务。
在入住、住店及离店期间持续关注宾客满意度。
确保宾客偏好及特殊需求得到准确记录和落实。
专业、及时且有效地处理宾客投诉及服务补救工作。
维护准确的宾客历史档案并支持宾客识别计划

【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。
熟悉前厅部各岗位运营流程，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机服务及入住、退房等操作标准。
熟练使用酒店管理系统（Opera、Shiji石基等）及Microsoft Office办公软件。
具备良好的中英文沟通能力，能够流利地与国内外宾客进行交流，并妥善处理宾客需求及投诉。
拥有优秀的宾客服务意识，热爱服务行业，能够为宾客提供个性化及高品质的服务体验。
具备较强的团队管理能力，能够有效安排工作、指导员工并提升团队整体服务水平。
具备出色的组织协调能力，能够与客房部、餐饮部、销售部及其他运营部门保持高效协作。
具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求。
工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力和结果导向意识。
具备良好的培训及辅导能力，能够协助新员工培训，并持续提升团队服务质量及专业技能。
熟悉宾客满意度管理、VIP接待流程及宾客偏好管理，能够持续提升宾客体验和满意度。
了解LQA服务标准、TrustYou宾客满意度管理或国际奢华酒店服务标准者优先。
能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.