• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费
• 高温补贴
• 带薪病假
• 集团内部调动

【岗位职责】
现任者负责预订部的顺利运作，并为预订部经理执行管理和业务任务提供协助。
处理与 FIT 和团体预订相关的电话预订和来信。
确保输入 PMS 系统的预订格式与操作手册中指定的格式正确。
确保公司块、党名列表和安排得到正确更新。
确保其他部门之间的沟通，特别是销售、礼宾、家政、前台和其他相关部门之间保持信息联系。
协助预订经理维护所有合同安排的最新记录。
检查到达列表并仔细检查任何特殊请求是否得到正确跟进。
向员工介绍情况。
进行培训。
根据需要参加和参与销售和业务发展培训。
按照部门主管的要求履行任何其他合理职责。

【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业优先。
具备1年以上酒店前厅部、预订部、客户服务中心或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。
熟悉酒店预订流程及收益管理基本知识，了解FIT散客预订及团队预订操作流程。
熟练操作酒店管理系统（PMS），有 Opera、Shiji（石基）等酒店系统使用经验者优先。
具备良好的中英文沟通能力，能够通过电话及邮件专业、准确地处理宾客预订需求。
工作细致认真，具有较强的数据录入能力和信息准确性意识，确保预订信息录入无误。
具备良好的组织协调能力，能够与销售部、前厅部、礼宾部、客房部及其他运营部门保持高效沟通。
具有优秀的客户服务意识，能够积极主动地解决宾客需求并提供个性化服务。
具备较强的学习能力和团队合作精神，能够接受并完成部门安排的培训和工作任务。
能够在高工作量环境下保持工作效率，妥善处理多项任务并按时完成工作。
熟练使用 Microsoft Office 办公软件，尤其是 Word、Excel 和 Outlook。
工作责任心强，具备良好的职业素养及保密意识。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.