• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费
• 高温补贴
• 带薪病假
• 集团内部调动

【岗位职责】
引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。
能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。
确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。
为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。
确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。
保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。
确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。
保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。 
与相关部门合作提前安排VIP到店和离店的准备工作。
保证部门内部的工作关系的和谐。
收集宾客喜好并传递给所有员工，将其做好记录。
处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。
与周边其它酒店、餐厅以及相关的娱乐项目中心建立良好的合作关系，以便为客人提供更多更优质的服务。
确保工作区域的所有物品的日常维护。
保证酒店所有机动车辆和电频车的干净整洁，以最佳状态服务宾客。
确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。
能够为员工合理安排工作任务，督促和监督所有任务的正常运作。
监督本部门员工的日常工作，例如：热情友好的迎客，主动提供行李服务，提供客人所需要的旅游资讯以及车辆安排。
提高车辆使用的收入并做好统计，确保所有的的成本控制的合理性。 
保证员工的仪容仪表，确保穿着的干净整洁。
全方位的监督员工的工作表现。
保证所有工作区域的干净整洁。
实时准备好应对一切可能出现的问题。
确保所有员工遵守酒店的规章制度。

【岗位要求】
具备酒店管理、旅游管理或相关专业学历，大专及以上学历优先。

具有较强的宾客服务意识和服务领导能力，能够以专业、热情的态度为宾客提供超越期望的服务体验。


具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年以上领班或主管级管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。


熟悉酒店礼宾服务流程及标准操作程序（SOP），能够确保团队严格执行文华东方集团服务标准。


拥有良好的沟通协调能力，能够与前厅部、客房部、餐饮部等相关部门保持高效协作，妥善安排VIP宾客接待工作。


熟悉本地旅游景点、商业中心、餐饮娱乐资源及交通信息，能够为宾客提供准确有效的出行及旅游建议。


具备优秀的宾客关系维护及投诉处理能力，能够及时解决宾客问题并提升宾客满意度。


具备团队管理与培训能力，能够合理安排员工工作任务，监督员工日常表现，并持续提升团队服务水平。


具备较强的组织协调能力，能够有效管理酒店车辆调度、行李运输、行李寄存及相关运营工作，确保安全、高效、有序运行。


具备敏锐的观察力和应变能力，能够及时发现运营中的潜在问题并采取有效措施处理突发事件。


注重细节管理，能够监督并确保员工仪容仪表、工作区域卫生、车辆及设备设施始终保持良好状态。


具备良好的成本控制意识和财务敏感度，能够协助提升礼宾部增值服务收入并合理控制运营成本。


具有较强的团队合作精神和责任心，能够营造积极融洽的工作氛围，维护部门内部良好的员工关系。


具备良好的中英文沟通能力，英语口语流利者优先；掌握其他外语者优先考虑。


熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，能够完成相关运营报表及数据统计工作。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.