岗位职责
1、 执行部门经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表饭店经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对饭店提出的建议和意见。
3、 协助饭店领导和有关职能部门,处理在饭店内发生的各种突发事件。
4、 熟悉饭店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门,随时向客人提供查询服务。
5、 了解和掌握饭店客房使用情况、宴请和会议安排,及重要团体和客人抵离情况。
6、 熟悉饭店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点,积极融洽饭店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂经理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况向前厅部经理作书面汇报。
10、 负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、 协助结帐处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏饭店财物的索赔工作。
岗位要求
1、 本科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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重庆金陵大饭店由中国首批国家级酒店管理公司 — 南京金陵酒店管理公司管理,酒店屹立于国家级人力资源服务产业园内,距江北国际机场8分钟车程,距国际博览中心8分钟车程,离重庆繁华的观音桥商圈约25分钟车程,近地铁10号线中央公园东站。 酒店浓郁的“东方文化”装修风格,融合重庆山茶花、吊脚楼、夏布、屋瓦等人文艺术元素。俯瞰世界第三大城市中央公园极景,超大天然氧吧,暂憩酒店可伴着花香入眠,听着鸟鸣醒来。酒店拥有270余间东方风格客房,设计时尚典雅,每间均有超大落地窗,开窗即见美景。 酒店拥有11间会议室,挑高14米无柱千人宴会厅,及多个设施完善的会议场地达3700平方米,灵活满足不同层次的需求。独具特色的花园景观全日制餐厅可容纳300人用餐。提供贵宾包房13间,各国风味美食及口味清鲜平和的淮扬菜满足宾客的不同需求。 酒店服务精髓:细意浓情,体验金陵。